Приветствуем, на связи агентство по управлению репутацией – «Digital Sharks». На днях стало известно, что бывший сотрудник Tesla раскрыл секреты управления знаменитой компанией.
Оказалось, что Илон Маск лично отобрал команду из 20 специалистов для мониторинга жалоб, поступающих на официальные сайты компании Tesla. Речь идет не о банальном удалении отзывов недовольных клиентов, а именно о поиске решений и диалоге с покупателями, которые сами удаляют спорный контент.
По сути, штат Маска занимается легальным удалением отзывов и укреплением онлайн-репутации компании Tesla. Львиная доля времени у работников уходит на просмотр ленты Twitter и Facebook.
Экс-сотрудник признается, что в поисках негатива они просто набирают в поисковой строке #Tesla или #ИлонМаск. Желающих пропиариться за счет знаменитого американского инженера, отхватив жирный кусок его акций, найдется немало и ежедневно штат Маска только и делает, что отсеивает жалобы реальных клиентов от фейков, троллей и ботов.
Как показывает наш опыт, именно от социальных сетей зависит репутация компании, даже такой крупной как Tesla. Демотиваторы, картинки и любые упоминания в СМИ – все это формирует отношение к бренду и напрямую влияет на рост акций.
Скандалы Маску обходятся дорого, но несмотря на это, глава корпорации обожает риск и постоянно судится с журналистами и крупными СМИ, отстаивая собственную репутацию. Так в 2018 году он в срочном порядке прибыл в Таиланд, чтобы принять участие в спасательных работах.
В разгар сезона дождей местная футбольная команда попала в пещеру. Входы затопило, и футболисты оказались в ловушке. На их зов прибыли спасатели Таиланда и даже МЧС России выделило отряд для спасения незадачливых спортсменов.
Ситуация осложнялась – вода прибывала, а никто не знал, как подобраться к злополучной пещере, затерявшейся в недрах горы. Тут прибыл Маск и вместе с ним мини-подлодка, оборудованная по последнему слову техники.
Глава Tesla тут же предложил прорыть туннель и одновременно спустить на воду подлодку, поскольку бесценное время уходило. Один из спасателей, Верн Ансворт, крайне негативно отнесся к появлению бизнесмена, назвав его приход попыткой прославиться.
Когда дети были спасены, Илон опубликовал в Твиттере гневный пост, в котором намекнул на тайные пристрастия Ансворта, неспроста выбравшего в качестве места постоянного жительства Таиланд. Позже твит был удален, а Маск принес официальные извинения Ансворту.
Спасателю этого показалось недостаточно, и он подал на инженера в суд, рассчитывая получить крупную компенсацию за моральный ущерб. Суд встал на сторону Маска, но скандал дорого обошелся компании – акции Tesla кратковременно упали, а убытки составили несколько миллионов долларов.
Маск отлично понимает, как репутация руководителя влияет на бренд и формирует прибыль. Даже такой раскрученной и многомиллиардной компании, как Тесла, которая кажется недосягаемой для влияния простых пользователей, нужна борьба с онлайн-недостатками и своевременные меры по укреплению репутации.
Подписывайся на канал и ставь лайк!
Интересные статьи:
- «Управление репутацией в интернете: наиболее эффективные способы».