События последних лет (кейсы Вкус Вилл, Reebok, IKEA и тд.) показывают, что от имиджа бренда зависит всё. Здесь нет права на ошибку: одно неверное слово, один сомнительный пост – и вот уже на вас льётся гнев всего интернета, а клиенты байкотируют ваш товар.
Зарубежный Forbes опубликовал рекомендации по повышению лояльности клиентов к бренду. Давайте посмотрим, что там советуют на Западе.
1. Изучить бизнес-ландшафт.
Это во многом – про возможности бизнеса. Например, если вы магазин – задумайтесь о доставке, если ресторан – о специальных предложениях при самовывозе. Это увеличит и лояльность клиентов, и выручку в эпоху коронавируса.
2. Знайть, что говорят о вас люди.
«Подарок судьбы» для бренда – это отзывы клиентов, особенно если они отрицательные. Критика помогает понять, в каком направлении бизнесу двигаться, что улучшать и над чем работать. Обратная связь с клиентом повышает лояльность в разы. Отслеживайте отзывы в соцсетях поисковиках и на вашем сайте.
3. Контролировать показатели вашего сайта.
Иметь свой сайт сегодня уже не роскошь, а способ увеличить продажи и лояльность. Убедитесь, что у вас быстрый и современный сайт. Засеките, сколько грузится страница, сколько посетителей закрыли вкладку, ничего не купив. Контролируйте цифры и отслеживайте статистику, чтобы сайт не работал «вхолостую».
4. Публикуйте качественный контент.
Качественный контент – тот, который удовлетворяет запросам клиентов, отвечает на их вопросы и выгодно представляет ваш товар. Хороший и регулярный контент повысит узнаваемость бренда и укрепит ваш имидж в онлайне.
5. Прозрачность и честность.
Пускайте клиентов на вашу «кухню»: показывайте процессы производства, честно рассказывайте об успехах и ошибках, знакомьте с вашей философией. Это повысит доверие к бренду и выделит вас среди конкурентов.
Как вы думаете, все ли эти рекомендации подойдут для реалий российского бизнеса?
Ставьте лайки, дизлайки и подписывайтесь на наш канал. Здесь много полезного и интересного про маркетинг.