Пандемия коронавируса стала катализатором цифровизации образования. Рынок онлайн-обучения в России и мире переживает бурный рост. Преимущества и необходимость такой модели неоспоримы. Однако на раннем этапе своего развития онлайн-образование зачастую оказывается не так эффективно, как хотелось бы участникам процесса.
Автор: Анна Пинес Основатель образовательного проекта и международной франшизы HAIR EXPERT
Педагоги не вполне осознают специфику онлайн-коммуникации, клиенты не готовы погружаться, но приходят на онлайн-курсы с надеждой без усилий получить качественные знания. В итоге одни не могут монетизировать сервис, другие уходят разочарованными.
Один из ключевых навыков современного человека — умение непрерывно учиться. В наши дни получить образование один раз и на всю жизнь где-нибудь на заре своей карьеры и быть уверенным, что полученного багажа знаний будет достаточно для движения по вертикали успеха, явно не получится. Мир крайне переменчив, глобальные трансформации происходят в нем слишком быстро. Чтобы сохранять высокое качество жизни, нужно регулярно обновлять и расширять свои профессиональные, да и личные компетенции. Образование стало процессом бесконечным, благодаря этому тренду интерес к дистанционному обучению последние пять лет неуклонно растет. Пандемия только ускорила глобальный переход всех образовательных процессов в онлайн. Среди очевидных плюсов EdTech (в переводе с английского — образовательные технологии») — экономия средств и времени, возможность учиться у ведущих специалистов, находясь в любой точке мира. Но, для того чтобы онлайн-обучение работало, давало отдачу, необходимо учесть ряд важных нюансов.
Тонкая настройка
На рынке сейчас представлено множество платформ, которые позволяют довольно быстро и без особого труда запустить свой образовательный онлайн-проект. Все эти сервисы предлагают широкий арсенал инструментов для настройки процесса онлайн-обучения, с их помощью можно автоматизировать многие задачи и, что важно, качественно собирать обратную связь. Наиболее известные из платформ — GetCourse, iSpring Market, We Study, Zenclass, Gurucan.
Среди всех GetCourse — самый популярный инструмент для запуска дистанционного обучения: занятий, курсов, семинаров, тренингов. Здесь есть конструктор лендингов с визуальным редактором, встроенная аналитика. Можно собирать данные о студентах для сегментирования аудитории, много других полезных функций. Платформа допускает интеграцию с большим числом платёжных систем. Из минусов — сложный интерфейс управления.
iSpring Market позволяет не только проводить онлайн-обучение и организовывать продажи, но и размещать курсы на «витрине», которая индексируется поисковыми роботами. Все материалы доступны для просмотра на любом мобильном устройстве. Есть круглосуточная техподдержка. Минус — высокая стоимость.
We Study — платформа, при помощи которой можно организовать как дистанционное, так и смешанное обучение. Знания слушателей можно проверить как вручную, так и автоматически. Есть сбор статистики, собственная система приёма платежей. Недостатки — цена формируется из расчёта количества спикеров и участников, а также объема данных. Чем больше эти цифры — тем дороже обслуживание.
Zenclass — сервис с простым и понятным интерфейсом, встроенными конструктором сайтов, видеохостингом, платежной системой и онлайн-кассой. Есть мобильная версия, сбор статистики, чаты и функция добавления комментариев. Можно продавать курсы в рассрочку. Однако мало вариантов вывода денежных средств, плюс система не всегда стабильна.
Gurucan позволяет создавать онлайн-курсы в формате мобильного приложения. Разработчики ориентировались в основном на блогеров, которые хотят сделать свой инфопродукт. Здесь можно создать свой сайт и приложение для онлайн-школы, проводить марафоны, есть безлимитный хостинг. Минусы — нет тестов, вопросов, защиты от кражи, видео работает с задержкой от 30 секунд до минуты.
После выбора платформы необходимо решить организационные вопросы. Проще всего это сделать, обратившись к узким специалистам. К примеру, дизайнер GetCourse настраивает на одноименной платформе интерфейс ваших уроков. Есть также технический специалист, который оптимизирует образовательную платформу под ваши задачи.
Техника на грани фантастики
На рынке сейчас работает множество компаний, предоставляющих различные системы интеграции для обмена данными. С их помощью можно, например, «поженить» вашу CRM с системой платформы, тогда сведения будут свободно «перетекать» с одного носителя на другой.
Использование специализированных сервисов значительно упрощает запуск дистанционного курса и делает обучение более эффективным. К примеру, на платформе вы можете устанавливать цели, считать конверсию, смотреть статистику действий всех учащихся, процент открытых писем, контролировать работу ботов.
К сервисам можно подключать звонки, SMS-уведомления, различные почтовые рассылки. Они позволяют настраивать разные типы «воронок» и сценариев — в зависимости от действий пользователя платформа автоматически будет выдавать какой-то результат. Студент не сдал домашнюю работу — тьютор получает уведомление, напоминает ему об этом. Контроль достижений учащихся — залог успеха в онлайн-образовании. Такие сервисы, безусловно, повышают эффективность и качество знаний.
Нужен курс, а не кинотеатр
Одна из главных проблем дистанционного образования — часто курсы выполнены в формате фильма или даже сериала, их можно смотреть в любом удобном режиме, без выполнения домашнего задания. При таком подходе учащиеся не вовлекаются в процесс, они отсматривают материал как некий фон, параллельно занимаясь домашними делами или спортом. В таком режиме большая часть информации проходит мимо мозга, надолго не задерживаясь.
У большинства людей нет привычки учиться. Они понимают, что это важно, нужно, но должным уровнем мотивации и самодисциплины обладают единицы. Жизненный цикл клиента в обучающем онлайн-проекте, как правило, оказывается коротким именно по этой причине: он не получает качественных знаний, которые позволят сделать качественный рывок в карьере или жизни.
Lifetime value (прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним, — Прим. Ред.) в EdTech — острейшая проблема, с которой сталкиваются практически все создатели онлайн-школ. Поэтому так важно при запуске дистанционного курса не только давать качественный материал, но и контролировать процесс обучения на всех этапах. Онлайн-курс — это не просто перенос лекций и учебников из офлайна в онлайн. Необходимо тщательно интегрировать в него игровые и соревновательные механики, благодаря которым студенты будут максимально вовлечены в процесс и успешно пройдут обучение.
«Доходимость» — наше все
Распространённая ошибка многих создателей онлайн-курсов — отсутствие контроля. Преподавательский состав не вовлечен в курс, нет кураторов, домашнего задания и строго регламентированных сроков его выполнения. В итоге учащиеся предоставлены сами себе. По статистике, при таком подходе успешно завершают обучение лишь 3% студентов.
На деле создание онлайн-курса — это не просто съемка видео и оцифровка учебников. По сути это проектирование образовательного поля и постоянная работа над вовлеченностью студентов. Один из эффективных инструментов — домашнее задание. Учащиеся должны выполнять его регулярно и сдавать в строго оговоренный период. Этот процесс можно регулировать при помощи современных технологий: многие платформы для онлайн-обучения обладают широким спектром подобных функций.
Еще один эффективный приём — геймификация образовательного процесса. Это не значит, что курс надо превращать в игру с бесконечным интерактивом. Можно пойти более простым путем: разбить обучение на несколько этапов в зависимости от сложности, предусмотреть условные награды, например, открытый рейтинг самых успешных учеников. Это добавит соревновательного духа и повысит вовлеченность.
Также стоит использовать чат-боты. Искусственный интеллект эффективно решает сразу несколько задач: он всегда на связи, заменяет живых сотрудников, доносит до студентов необходимую информацию, работает «напоминалкой». А если создать ему легенду и запрограммировать на определенный характер общения, к примеру, это позволит повысить не только вовлеченность студентов, но и их лояльность.
Нетворкинг — не менее важный инструмент. Нередко слушатели прерывают дистанционное обучение, так как им не хватает личных коммуникаций. Курс обязательно должен быть «живым», а не записанным, и предусматривать возможность общения с кураторами, преподавателями и другими студентами.
Держать контакт
Далеко не все педагоги имеют необходимые навыки для дистанционной работы. И речь даже не о компьютерной грамотности. Удержать внимание аудитории в онлайне намного сложнее, чем в личном общении. Поэтому каждый лектор должен пройти обучение по работе с инструментами онлайнобразования и научиться строить коммуникацию так, чтобы вовлеченность студентов повышалась. К слову, в России создатели онлайн-курсов нередко стесняются или не хотят приглашать специалистов со стороны, ошибочно считая, что это может негативно сказаться на представлении аудитории об уровне их экспертности. На самом деле, слушатели будут благодарны, если им дадут возможность пообщаться с ведущим экспертом, их вовлеченность только повысится. Оптимальный вариант, который устроит все стороны, — гостя можно попросить прочитать одну лекцию на узкую тему.