Аналитика — важная составляющая любого бизнеса. Предпринимателям просто необходимо знать, что происходит в их компании, куда она движется и как в ней всё функционирует.
В этой статье мы расскажем о самых важных отчетах для бизнеса, которые позволяют бизнесменам непосредственно влиять на результаты компании..
Ключевые фигуры в любом бизнесе — это сотрудники. Поэтому так важны отчеты, которые показывают насколько продуктивны и эффективны ваши менеджеры по продажам. Чтобы узнать это, советуем заглянуть в 5 отчетов из вашей CRM.
Это:
- Выполненные задачи. Из него наглядно видно, как сотрудники относятся к рабочим задачам и поручениям: кто укладывается в сроки, а кто систематически “забивает” на работу.
- Обработанные заявки. Чтобы оценить, насколько эффективно работают сотрудники, одного наблюдения мало. Важно опираться на цифры. Ведь может оказаться так, что у менеджера Светланы меньше всего обработанных заявок от клиентов. А по телефону в свое рабочее время она решает личные вопросы.
- Сумма сделок. Это важно для оценки профессионализма и особенностей работы сотрудников. Бывает, что у менеджера всего пара продаж за месяц, но при этом баснословные чеки. У каждого сотрудника свой подход, но вам, как руководителю, нужно об этом знать.
- Количество звонков. Судить только на основании этого отчета о продуктивности менеджера, конечно, не стоит. Но наряду с остальными он даст точное представление об активности менеджера и его конверсии.
- Сравнительный рейтинг менеджеров по общей сумме сделок. Этот отчет поможет понять, кто самый сильный и кто самый слабый в команде. Успешных сотрудников можно поощрить, а отстающим помочь в работе.
Другая часть отчетов должна быть направлена на оценку эффективности вашей воронки продаж. Они позволят понять, на каком этапе воронки происходит наибольшая потеря клиентов и как эту ситуацию можно исправить.
К таким отчетам относятся:
- Лиды (новые контакты). Всегда важно знать, сколько потенциальных клиентов было у компании за отчетный период. Эта информация важна для планирования прибыли и личных планов сотрудников.
- Выигранные сделки. Это ценный отчет не столько сам по себе, сколько в сравнении с предыдущим. Если окажется, что лидов в разы больше, чем выигранных сделок, логично будет провести разъяснительную работу со своим отделом продаж.
- Распределение сделок по воронке. Этот отчет важен для выяснения самого "узкого" места в воронке. Таким слабым местом может быть долгое ожидание КП или долгий процесс согласования договоров. Как правило, с изучения именно этого отчета во многих компаниях начинается оптимизация бизнес-процессов.
- Распределение лидов по статусам. Из этого отчета становится понятно, насколько профессиональны менеджеры отдела продаж. Если в компании очень мало горячих клиентов, это значит, что отдел продаж недорабатывает и не может дожать клиентов.
- Сравнение эффективности двух воронок. Этот отчет понадобится в том случае, если вы не боитесь экспериментировать и готовы потратить время на выявление своей идеальной воронки. В таком случае, сравнительный анализ нескольких воронок продаж, подскажет, какая воронка наиболее конверсионная.
И, наконец, третья часть отчетов направлена на оптимизацию бюджета компании. Ведь задачей каждого руководителя является максимальное сокращение расходов, которое, при этом, не скажется на работе организации.
Планировать такую оптимизацию помогут следующие отчеты:
- Движение денежных средств. Это общий отчет по доходам и расходам, который позволяет предпринимателю видеть реальное положение дел в компании.
- Сравнительный анализ доходов и расходов по разным направлениям деятельности. Из этого отчета видно, какие товары или услуги приносят компании максимальную прибыль, а от каких можно отказаться без ущерба для бизнеса.
- Дебиторская задолженность. Если доход компании существенный, но живых денег на ее счету нет, считайте, что дохода нет.
- Источники лидов. Этот отчет позволяет узнать, какие рекламные каналы работают в вашем случае и приносят вам максимальное количество целевых клиентов. Это ценная информация для распределения рекламного бюджета и планирования маркетинговой стратегии.
- Доходы по источникам. Важный отчет, который не позволит отказаться от тех рекламных каналов, которые приносят небольшое число крупных клиентов. Если с конференции у вас всего 2 клиента, но чек каждого из них около 1 миллиона рублей, проведение таких мероприятий оправдано. Ведь их организация окупается в 6-кратном размере.
Два последних отчета можно увидеть с помощью сквозной аналитики в Битрикс24.
Конечно же, отчетов о бизнесе гораздо больше! В этой статье мы перечислили только те, которые должны просматриваться руководством с постоянной регулярностью. Они достаточно точно характеризуют бизнес по 3-м важным направлениям: работа менеджеров, воронка продаж, эффективность использования денежных средств.
Удобно, когда все эти отчеты находятся в одном месте, формируются автоматически и не занимают много времени на изучение.
В “Факториум” это все обеспечивает Битрикс24. CRM-аналитика и Сквозная аналитика помогают в считанные минуты ознакомиться с нужными отчетами и проанализировать положение дел в компании. Хотите так же? Обращайтесь за бесплатной консультацией к нашим специалистам! Подскажем, поможем, настроим!
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24