Получил примерно месяц назад ответ от руководителя ГИМС Ленобласти по поводу совершенного безобразия, творящегося с заменой прав на управление маломерным судном в Ленобласти.
Мои приключения по замене были изложены в статье О работе ГИМС на портале Госуслуг. Если кратко:
не выполняются сроки ответов на обращение на портале
не выставляется счет на оплату госпошлины
прием документов осуществляется один день в месяц
Привожу ответ руководителя ГИМС Ленобласти полностью:
Что мы видим. Или главный государственный инспектор не читал исходного обращения, или он не компетентен, или его вводят в заблуждение сотрудники, готовящие ответ.
1. Технического сбоя в работе сайта Государственных услуг не было. Сложно представить себе сбой работы федеральной структуры, длящийся с 16.04 по 11.05 . Больше того, в течении этого времени я общался со службой поддержки сайта госуслуг, и у них никаких "технических сбоев" не отмечалось. Единственное место, где мог произойти "сбой" это сам ГИМС. Косвенно это подтверждается звонком мне из отделения ГИМС по Кировскому району Ленобласти, который состоялся накануне майских праздников. Девушка спросила в каком отделении ГИМСа я хочу менять права, и , дословно прозвучала фраза : "Я вижу, что ваша заявка уже несколько дней висит необработанная. У нас все заявки приходят на единый адрес, и районные отделы выбирают свои."
И так заявка с портала Госуслуг пришла и не была обработана сотрудником районного ГИМС. Получается, что информация о сбое на портале госуслуг - заведомо ложная.
Поэтому формулирую конкретный вопрос к руководству областного ГИМС : кто конкретно отвечал за обработку заявок с портала государственных услуг (ФИО, должность) во Всеволожском отделении ГИМС? Какие меры приняты в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей и предоставлением недостоверной информации руководству?
2. Ответ, который был мне направлен 11 мая, о том, что была назначена дата подачи документов 26 мая, я и сам прекрасно прочитал, и он фигурировал в моем обращении. Поэтому приводить его в качестве разъясняющего аргумента - некорректно. Но есть два момента: 1) в мае был всего один единственный день приема документов. 2) По техническим причинам я не мог приехать в назначенный день и позвонил в ГИМС с просьбой переназначить время и день. В ответ получил - следующий день приема документов - 21 июня. Никаких других дней не предусмотрено.
У меня вопрос - кто придумал, что во время пандемии надо всех посетителей сконцентрировать в один единственный день в месяц? Я позвонил в другие районы - Гатчинский, Приозерский, Кировский - ситуация точно такая же. Запись только через портал госуслуг и только на один день в месяце. Это нормально? Это современная, соответствующая требованиям Закона об оказании государственных услуг работа? Или это нежелание нормально организовать работу с людьми?
У меня был конкретный вопрос именно об этом - и ответа, как видим я не получил.
3.Тезис ответа "Квитанцию на оплату госпошлины формирует система ЕГПУ" - тоже является либо свидетельством некомпетентности ответившего лица, либо не всей правдой. Как раз на эту тему у меня была достаточно подробная переписка с порталом Госуслуг. И отвечено четко - портал выставляет счет только когда исходные данные ля выставления счета предоставит ведомство оказывающее услугу.
Видим, что "ведомство, оказывающее госуслугу", отработав формально запрос 11 мая, до 24 мая даже не удосужилось дать данные для выставления счета. Впрочем и дальше тоже чудес не произошло.
Кстати, документ я в конечном итоге поменял, и услугу получил. И ГИМС Санкт-Петербурга , где и произошло получение услуги, счет на оплату выставил прямо в день обращения.А областной ГИМС отписывается , что не работал портал Госуслуг, валя с больной головы на здоровую.
Я прошу четко ответить на три блока вопросов:
1 Кто персонально отвечает во Всеволожском отделении ГИМС за работу с порталом Государственных услуг? Какие конкретно сбои в системе ГосУслуг помешали своевременной обработке моей заявки?
2 Работ этого "специалиста" в мае месяце явно не соответствовала требованиям по оказанию государственных услуг, то есть или специалист был не компетентен, или его просто не было. Поэтому прошу ответить какие конкретно меры предприняты для организации нормальной работы и получения государственных услуг в настоящее время?
3 Кто автор идеи приема всех посетителей "один раз в месяц"? Какие меры предприняты, что б это безобразие было прекращено и работа была организована как в других государственных учреждениях по записи на конкретное время, с возможностью гибкого регулирования времени приема?
Вот это три конкретных вопроса на которые я прошу ответить по существу, без отговорок на несуществующие сбои портала Государственных услуг, и цитат той информации, которая и так уже до меня дошла и /или содержится в моем обращении.
Как и по предыдущему запросу, ставлю в известность, что ваши ответы будут размещены в публичном доступе.