Сложная жизнь, постоянные проблемы на работе и дома плюс лозунг "Потребитель всегда прав" привели к неоправданному чувству превосходства покупателей и неуважительному отношению к сотрудникам розничных магазинов, кафе, баров, ресторанов, парикмахерских и других предприятий сферы услуг. Да, конечно, они не ангелы, но и откровенной критики в присутствии множества людей они тоже не заслуживают.
Очень часто я слышу унизительные слова от посетителей в дорогих парикмахерских салонах, модных ресторанах работающим в них сотрудникам. Это унизительное обращение покупателя "милочка" к продавцу-консультанту или управляющая магазином может при всех сотрудниках раскритиковать нанесенный макияж или одежду продавца-консультанта.
Особенно стыдно за покупательниц, выбирающих одежду в магазине. Молоденькая девочка продавец-консультант только пришла работать в магазин, старается помочь выбрать платье или блузку покупательнице примерно 40-45 лет, приносит разные модели одежды. И вот покупательница в примерочной меряет принесенные вещи и в каждой выходит в торговый зал, чтобы посмотреть на себя в полный рост. Девочка-консультант подсказывает, какая вещь отлично сидит на фигуре покупательницы и слышит в ответ: "Позови-ка кого-нибудь постарше. Много ты понимаешь!". Все желание помочь покупателю у молодого продавца-консультанта полностью пропадает.
А сколько придирок и унижений к внешнему виду сотрудников в компании, если введен дресс-код. Хорошо, если в корпоративном кодексе указаны требования к макияжу, маникюру, длине юбки, цвету блузки или рубашки. Отдельно уточнены цвет и модель брюк, например запрещено приходить в джинсах в любой рабочий день, кроме пятницы. При этом джинсы не должны быть рваными, с заниженной талией, с яркой вышивкой и т.д.
Но если в компании дресс-код опреден словами "одеваться опрятно", то какие могут быть претензии к бармену, официанту, продавцу-консультанту, если они одеты в классические джинсы и рубашку, а летом в футболку? В этом случае управляющие сами определяют дресс-код в каждой кофейне или баре, что приводит к многочисленным конфликтам.
Где же взаимоуважение между покупателями и сотрудниками сферы услуг, между руководителем и подчиненным? Как только появится возможность делать покупки в дорогих магазинах, так начинает сквозить от покупателя пренебрежение и неуважение к сотрудникам, обслуживающим вас.
Стыдно, господа и дамы, так относится к людям, работающим на маленьких должностях или выполняющих "грязную" работу. Приятно ведь утром выйти в чистый двор и не видеть разбросанного мусора, а ведь его убирает дворник - маленький человек, делающий большую работу.
Да, время сложное, но заниматься шеймингом, значит потакать желанию самому возвысится и унизить другого.