Сервис «Разговоры на повышенных тонах» для менеджеров «МегаФон» работает на основе машинных алгоритмов. Он анализирует записи, оценивает колебания звуковой волны и определяет тональность разговора – а потом выдает резюме: есть конфликт или нет.
Новое решение поможет менеджерам предупреждать конфликтные ситуации и улучшать качество услуг.
«Разговоры…» проанализировали 30 000 разговоров общей длительностью 750 часов. Система выделяет в записи моменты, где разговор мог привести к конфликтным ситуациям, и продолжает обучаться. Это открывает бизнесу возможность совершенствовать работу с обращениями и экономить время сотрудников для выполнения других задач.
И если «Разговоры…» хотя бы направлены на то, чтобы сделать сервис компании лучше, то Facebook прямо сейчас пытается взломать ваши переписки в WhatsApp, чтобы… внедрить в них (или скорее в вашу ленту в FB) рекламу.