Читая отзывы на Wildberries (зачастую очень полезные, надо сказать), я иногда удивлялась, что означает надпись "Исключен из рейтинга". Вот пример для наглядности:
И тут на днях я познала на собственном опыте, что это такое. Написала два отзыва на купленные товары (они оба были из категории "Бытовая химия"). И внезапно оказалось, что один опубликовали, а возле второго появилась такая же красная отметка.
Я, мягко говоря, удивилась, потому что никем не была ангажирована, и к тому же если магазину показалось, что я накручиваю рейтинг(?), то почему второй отзыв спокойно пропустили? Более того - писать комментарии могут только реальные покупатели, купившие товар и заплатившие за него деньги (иное невозможно технически). Обратите также внимание на следующий момент. Можно было подумать, что блокируются позитивные отзывы (оба раза я поставила пять звездочек, потому что товар мне понравился), если их расценивают как способ накрутки. Но нет - на скриншоте выше вы видите, что покупатель остался недоволен.
Решив разобраться, я написала письмо в техподдержку. Памятуя о прошлых случаях, когда бот цепляется к любому мало-мальски знакомому слову и подвязывает к нему подходящий, по его мнению, ответ (увы, нет), я описала ситуацию четко, но отнесла письмо в категорию "Другое", задав вопрос, почему отзыв был исключен из рейтинга. Угадайте, какой ответ я получила?
Найдите хотя бы одно слово или фразу, которая дает ответ. Точно то же самое происходило во всех предыдущих случаях. Мне ни разу не довелось пообщаться с живым человеком (и я вообще сомневаюсь, что человеческая техподдержка там по-прежнему существует).
Объясните мне, зачем тогда предлагается оценить ответ (см. ниже)? Это насмешка?
Естественно, я поставила единицу, отметив пункт "Не получен ответ на вопрос".
Позабавил пункт "Грубость и нежелание помочь в решении вопроса". Насчет второго - безусловно да. Насчет первого: а что, боты еще и грубить умеют? 😒
Кстати, краткая сводка моих последних попыток взаимодействия с поддержкой: