Привет, меня зовут Рита и я завела свой второй канал на Яндекс.Дзене, чтобы делиться своим горем и радостью, успехами и промахами, мнением и просто своей жизнью с обычными читателями и с такими же авторами, как и я. Буду рада, если Вы подпишитесь и подержите мой новый "проект".
Кажется, что этот канал может жить только за счёт моих интересных и странных историй, связанных с тех.поддержкой Дзена, так как их у меня накопилось уже несметное количество. Всего лишь за пол года ведения своего первого канала, я вдоволь на общалась с сотрудниками Яндекс.Дзена, особенно в последние 2 месяца, так как я уже рассказывала о повальных ограничениях моих статей. Но именно в этой статье я бы хотела затронуть некий "парадокс" тех.поддержки, который заметила не только я одна, но и мои коллеги по цеху. Только когда я начала вести свой канал и у меня возникали какие-либо проблемные ситуации, я связывалась с поддержкой прямо через сайт, то есть заполняла форму обратной связи и ждала ответа на почту.
Всё вроде бы удобно и понятно, но почему-то каждый раз когда я туда писала, никаких ограничений они не видели и говорили о том, что со статьёй всё нормально и рекомендуется она исправно. Но я же не совсем глупая и могу различить 5 показов от типичных 2000 тысяч, которые как бы "полагаются" на моём канале. Тем более, если даже мои подписчики не видят в ленте материал, а в ПроДзен висит приметная красная морда над статьёй это явный знак того, что статья ограничена. Но поддержка неустанно твердила, что я не права, ничего не понимаю в Дзене и вообще это нормальные колебания, никто не может прогнозировать читательский интерес. Да я верю, но при чём тут читательский интерес, я же их не за "дочитки" спрашивала, а за показы, которые на старте даются одни и те же, практически каждой статье.
Потом от своих коллег из группы Вконтакте я узнала, что это типичные проблемы именно с этой тех.поддержкой, они видят ограничения лишь в одном случае из десяти, тогда у меня возник вопрос, что делать и кому писать, когда возникли проблемы. Оказалось у Дзена есть официальная группа Вконтакте и там тоже можно задать все интересующие вопросы, при этом отвечают они даже быстрее и намного информативнее.
Но я не говорю, что эта тех поддержка идеальна, так как в последнее время они отвечают только через сутки, но зато всегда видят проблему и решают её, не убеждая меня, что это я совсем глупая мадам. Чтобы не быть совсем уж голословной я покажу скрины переписок по одной и той же проблеме с "разными" тех.поддержками, я не знаю на сколько уместно их так называть, но с точки зрения решения вопросов разница между ними колоссальная.
То есть тех.поддержка с которой я связалась через форму обратной связи уверяет меня, что повторной проверки не будет и они не могут ничего с этим сделать, так как я редактировала статью. Хотя я лишь сменила обложку статьи, дабы её тоже не сочли неприемлемым контентом, алгоритм же везде видит разврат, даже там где его в помине нет. Ругались мы с ними ещё долго, потому что для меня их доводы несусветная чушь, какая может быть медицинская тематика в статье про средства от целлюлита,которые продаются в открытом доступе, но ответ от них был один. После же я написала в группу Вконтакте Дзена и там мне помогли, статью начали рекомендовать, сняли ограничения и убрали предупреждение, для каких целей другая тех.поддержка морочила мне голову не понятно.
И вся эта схема для меня остается тайной, то ли на этих площадках сидят люди с разной квалификацией, то ли у них разные задачи, но одно могу сказать точно, я больше никогда не напишу в обычную тех.поддержку Яндекса. Всё-таки Дзен это одна большая тайна покрытая мраком, начиная от странного и переменчивого алгоритма, заканчивая "закидонами" тех.поддержки.