Как понять что нужно обновляться? Сайт это представительство компании в интернете. И тут действуют примерно те же принципы, что и с физическим офисом. Когда сайт долго загружается, это похоже на очередь в кабинет. Когда у меня нет выбора я конечно же подожду и буду очень недоволен. А если выбор есть? Я пойду туда где услугу или товар мне предоставят мгновенно! Люди ненавидят очереди! Когда на вашем сайте непонятная структура. Покупателю для совершения заказа требуется 100500 действий, чтобы купить, например, ручку за 10 рублей. Как думаете, он уйдёт к конкуренту, у которого купить ручку можно в 1 клик? Устаревший дизайн сайта похож на пыльный офис, с плохим освещением. Это создаёт первое впечатление о вашей фирме, не думаю что самое хорошее. Согласитесь, приятнее находиться в красивом, светлом и уютном помещении. Так же и дизайн сайта, должен быть вашей супер моделью, которая продаёт ваш товар. На вашем сайте отсутствует мобильная версия? Это как напечатать договор мелким шрифтом, а