Многие люди, которые могут управлять маленьким коллективом людей, не способны управлять большим. Посмотрим сперва, как делается этот переход. Потому что искусство управлять большим коллективом, как будто управляешь малым дается не сразу.
Управление каждым отдельно
Сначала человек приучается управлять каждым отдельно. Как в маленькой компании – хозяин управляет каждым человеком. Но по мере роста численности это становится невозможным.
Когда человек пытается управлять каждым, то сам руководитель становится «узким местом», «горлышком» в этой бутылке. Потому что у него не хватает времени на каждого когда все ждут его управляющих указаний.
Часто бывает, перед кабинетом начальника стоит очередь в несколько сотрудников, которые должны попасть со своими бумажками к этому начальнику. Потому что только он может принять руководящие решение по ним. Эта очередь говорит о том, что начальник не умеет управлять многими, как управляет немногим. Он этому не научился.
Управление путем правил
Когда людей становится больше, то человек должен научиться управлять путем правил. Не каждым персонально, но дав людям некоторые правила, с которыми каждый может ознакомиться и каждый будет дальше знать, что ему делать. Подобно тому, как раньше стояли регулировщики на перекрестках, полицейские или милиционеры, и показывали палочкой кто куда едет. Так появился светофор и не нужен полицейский.
Если светофора нет, то есть правило правой руки: кто проезжает первым, или знаки «главная дорога» и так далее. То есть опять же не нужен регулировщик. Тенденция, такого рода позволяет многих людей организовать так, что они знают, чем занимаются. Но всегда бывают моменты, когда человек закончил одно – надо начинать другое, но не очень ясно что именно. Все равно человеку нужен начальник – руководитель.
Организационная пирамида
Надо уметь построить организационную пирамиду, то есть над каждой группой людей поставить начальника, а над начальниками поставить еще одного начальника. Строится сложная иерархия, – она может стройся толково, может строится бестолково.
Бестолково – когда объединяют людей, не по очень понятному принципу. И тогда каждый из них должен руководствоваться разными правилами. И начальнику очень тяжело. Он должен быть специалистом во всех этих специальностях, либо хаотично руководить подчиненными исходя из сиюминутной ситуации.
То есть для того, чтобы выделить работника в группу, и поставить над ним начальника, надо очень внятно себе объяснить: почему нужно именно этих людей, именно для этой задачи объединить, и кого над ними поставить. Умение расставлять людей — это умение расстановки кадров.
Кроме того, чем точнее правило, описывающее работу, тем реже нужен начальник. Тем больше людей может подчиняться одному начальнику. Но здесь одно «но» есть.
Конфликт правил и реальности
Есть очень точные правила: ситуации меняются – правила устаревают. Чем правила более абстрактны, тем они реже и меньше устаревают. Чем правила точнее, тем они чаще устаревают. Есть проблема: выбрать оптимальный набор правил и инструкций, чтобы они всегда были актуальны.
Но есть на это противоядие, есть система оперативного изменения инструкций. Раньше инструкции писали один раз, а потом 20 лет им следовали. Сейчас, как только что-то изменилось, то можно сразу же внести изменения в инструкцию.
Когда изменения в инструкцию вносятся с той же частотой, какой происходят события в жизни, надобность в большом количестве начальников отпадает. В этом случае может быть, достаточно плоская управленческая структура.
Все эти умения приводят к тому, что есть начальник, у которого мало непосредственных подчиненных, а эти подчиненные управляют другими эффективно, а те, – третьими. Для этого нужно хорошо разбираться во всех этих вопросах, которые перечислены выше. Но чем должен заниматься это самый главный начальник?
Задачи первого руководителя
Правильное управление, связано с тем, что главный начальник задает приоритеты и ценности организации. Он должен показывать направления развития. Остальное делают более нижние уровни.
Если первый руководитель занят оперативным управлением, то у него нет времени на стратегию, на ознакомление с тем, что происходит в мире, в его области. Поэтому умение управлять через ценности – это очень важное умение. Потому что, когда люди объединены ценностями – всё упрощается.
Каждый человек имеет свою шкалу мотивации. Одному важно в основном деньги, другому важно интересная работа и деньги. Третьему важно побольше приводить с семьей, и чтобы была приемлемая зарплата. Пусть не очень большая, но все-таки какая-то.
Раньше как было: осадил враг крепость нашу. В крепости народ: женщины, дети, воины. Но все знают этого врага, он всех вырезает когда берет город. Все это понимают. Ценность общая — не дать врагу взять крепость. И эта ценность всех объединяет людей. Она, на второй план, на третий, на десятый отталкивает другую мотивацию. В этом случае люди легко управляемы потому, что самая сильная мотивация здесь — это выживание. Общая мотивация очень облегчает управление.
Еще одна система облегчающая управление — идеология. А частый случай идеологии — это религия. Религиозным народом управлять гораздо легче, чем атеистами.
Религия и идеология объединяют людей поэтому для управления большой фирмой надо строить свою идеологию.Люди в коллективе должны быть связаны общими ценностями и целями, для того чтобы они четко понимали направление своей работы.
Ценности должны быть просты и понятны каждому.
Итак, две компоненты:
Умение квалифицированно построить организационную структуру и распределить людей, и обязанности для них в соответствии с квалификацией.
Дать идеологию, которая будет объединять коллектив для прозрачного и понятного управления.
