Примерно неделю назад сделал заказчику потолки во всей квартире. Все сдал, все хорошо. Рассчитались, попрощались.
Вроде все закончилось хорошо и история должна была закончиться. Но буквально позавчера звонит этот клиент и сообщает, что у него не работает вентилятор в ванной. А я замечательно помню, что я там не сверлил стены, а приклеил багет, то есть моей ошибки быть не может. Но сомнения есть, так как в местах, где трубы скрыты за гипсокартоном я саморезы все таки крутил.
Клиенту же сообщаю, что маловероятно, что я что я пробил провод и прошу его электрика заглянуть за потолок в отверстие для светильника. Перезванивает через какое то время и сообщает, что я пробурил прямо в провод. Ну думаю, раз накосячил, значит нужно исправлять.
Предлагаю ему через день, но он настаивает на следующий. В итоге пройдя ТО, сразу еду к нему. По приезду он показывает мне видео, где ясно видно, что я в том месте вообще не сверлил... Почему он мне его не прислал, я так и не понял.
Что имеем. Я пытаюсь найти куда идет этот провод и что с ним могло случиться. Копошился примерно час. В итоге решаем поступить следующим образом. Снимаю часть потолка и уже смотрим по месту.
Снял, снова поиски. Снова результата нет. Провод уходит в неизвестном направлении. Принимаем решение протянуть новый провод к уже существующим розеткам. Протянул, вернул потолок на место, заменил выключатель с двухклавишного, на одноклавишный. Потратил ещё час.
Тут клиент начал щелкать светом в зале и там идет что-то не так. Свет включается, но очень странно. Я так как нахожусь на месте решил проверить на всякий случай, вдруг я что то сделал, что то не так. Смотрел, проверял. Снял все выключатели, результат н меняется.
Все решилось после звонка электрику. Оказывается он был в курсе и знал, что нужно делать...
Что имеем в итоге.
Час я добирался до объекта. Час я искал причину, и виноват я в ней не был. Еще час на принятие решения и воплощение его в жизнь. Час на выяснение того, почему в зале все через одно место, оказалось электрик все знал. Час езды домой, плюс поднять нужный инструмент и спустить его обратно. Всего потрачено почти 6 часов моего личного времени, плюс исправление чужого косяка.
Клиент же предложил только 1000 рублей и извинения. В то время, когда я за любой вызов беру 2000-2500. Так как это занимает всегда примерно пол рабочего дня. А свой рабочий день я оцениваю минимум в 5000 рублей если я выезжал на объект. Спорить я не стал, так как не оговаривал сумму заранее. А не оговаривал потому, что не знал, кто все таки виноват. И естественно если бы провод был поврежден мною, не взял бы ни копейки с клиента. А тут съездил поработал наверно в 0, если не в минус.
Было как то не очень приятно. Когда избавил человека от кучи проблем, а он не оценил этого. Или хотя бы не спросил, Александр, сколько я Тебе должен, а сам назвал эту стоимость...