❌ПЕРЕДУМАЛА, ПОКА ЗВОНИЛА!
💫Cool storie от подписчика:
"Захотели всей семьёй посетить ресторан🍽️ Выбор заведения сделан. Звоним!📞
Минута-две-три... Наконец-то, ответили!
😡Только ответом нельзя это называть. Не поздоровались, не представились, не сориентировали по времени. Ничего!
👣Что в итоге?! Ушли в другое заведение"
Надеемся среди наших подписчиков такого не было🙏
📱Телефонный этикет - это возможность удивить гостя отличным сервисом и профессионализмом, что положительно отразится на имидже заведения
Что нужно знать, отвечая на телефонный звонок:
1️⃣Отвечаем после 2-3 звонка телефона
2️⃣Больше 3 звонков, благодарим за ожидание
3️⃣Грамотная речь
4️⃣Корпоративный слоган
5️⃣Запрашиваем нужную нам информацию
🔸имя
🔹дата и время визита
🔸на чье имя бронь
🔹количество гостей
6️⃣При необходимости проговариваем
🔸политику отказа от бронирования
🔹дополнительную информацию
7️⃣Обязательно благодарим и прощаемся
8️⃣Сохраняем контакты, на случай, если произойдут какие-нибудь изменения или опаздывает гость
🤗Это и есть живой и душевный сервис, который должен быть в каждом заведении
Переходите в наш Instagram , там вы найдете много бесплатных чек-листов и полезных материалов. Кстати, каждый новый подписчик получает бесплатный урок "10 причин почему не .... ?" Узнаете после!
#prostaff_полезное #телефонныйэтикет #бронирование #потелефону #этикет #стандартыобслуживания #чеклист #броньстолов #разговорпотелефону