Критерии качества. Безопасность
Сегодня в обороте легкой промышленности в России присутствует большое количество контрафакта – до 24%, по официальным данным. «Государством создается специальная система мер.
В первую очередь создана государственная комиссия по борьбе с контрафактом под руководством министра промышленности и торговли Дениса Валентиновича Мантурова. Принимаются системные меры: маркировка продукции, борьба с серой сертификацией», – заявил директор по стратегическому развитию ОАО «ИНПЦ ТЛП», а также ведущий дискуссионной площадки Константин Бандорин.
Директор по стратегическому развитию ОАО «ИНПЦ ТЛП»Качество сегодня – это не только залог успеха на рынке, но и эквивалент слову “безопасность” в масштабах государства.
Константин Бандорин
Вопрос безопасности в ходе конференции поддержала также Татьяна Буцкая, эксперт ОНФ, председатель Совета матерей России, президент ассоциации потребителей и производителей детских товаров и услуг «Выбор родителей»: «Тема качества детских товаров – не про вопрос конкурентоспособности, стоимости и прочего, ведь мы говорим со стороны потребителей. Здесь безопасность первостепенна».
Помимо этого, Татьяна отметила, что было бы здорово организовать необходимую педиатрическую оценку детских товаров, чтобы родители могли обращаться к врачам-педиатрам за советом и получать профессиональные консультации.
Конкурентоспособность
Однако безопасность далеко не всегда является решающим критерием выбора для потребителя. Такой вывод сделала спикер онлайн-форума, художник-модельер, основатель и глава собственного Дома моды Виктория Андреянова.
«Сейчас идет эпоха перепроизводства, и если раньше мы 80% времени уделяли разработке изделия, то сейчас от нас рынок требует, чтобы это время мы уделяли продвижению: контенту, качественным съемкам, PR», – отметила она.
По словам Виктории, было проведено маркетинговое исследование, которое показало, что для клиента сегодня на первом месте стоят цвет изделия, модель, но не качество материалов. И хотя сама Андреянова всегда делала основной акцент на качестве, она не отрицает важности соответствия запросам потребителей: «Я считаю, что конкурентоспособными могут оставаться предприятия, которые привлекают к работе молодых специалистов-дизайнеров. Потому что если продукт качественно сделан, но не конкурентоспособен по дизайну, то грош цена этому продукту. Тем более в эпоху перепроизводства».
Виктория не раз подчеркнула, что для нее, как для дизайнера, качество – критерий № 1 был, есть и будет всегда.
Председатель совета директоров акционерного общества «Сударь», спикер форумаЧем лучше живут люди в нашей стране, тем выше спрос на по-настоящему качественную продукцию.
Светлана Степанова
Юлия Попова, директор по развитию Московского Дома Моды Slava Zaitsev, а также куратор Лаборатории Моды Вячеслава Зайцева и член Международной ассоциации «Союз дизайнеров» была более категорична в своем мнении:
«Качество – это то, что является самым главным понятием для дома моды, потому что на качестве люкс и строится: ткани, конструкции, посадки, крой, воплощения идеи – в этом традиции. Которые, к сожалению, сейчас из повседневной жизни уходят. Наша цель и задача – сохранить эти традиции, но не так, чтобы они были в формате архива, а так, чтобы они остались в повседневной жизни».
Не дизайном единым
Важной составляющей качества в сфере пошива одежды является ее практичность. Об этом в своем выступлении упомянула Виктория Андреянова: «Люблю адаптировать любые материалы к обычной жизни, даже ткани от кутюр. Я считаю, что одежда должна служить человеку».
Директор по развитию Московского Дома Моды Slava ZaitsevТо, что мы надеваем на себя, – это наше мироощущение. Поэтому качество одежды – это качество жизни!
Юлия Попова
В действительности все то, чем пользуется потребитель, в конечном счете приобретается с целью повысить свое качество жизни: чувствовать себя комфортно в образе, стать за счет этого свободнее, раскованнее, повысить самооценку, получить признание в обществе, ощутить свою значимость и, как следствие, стать счастливее. Именно поэтому зачастую качество одежды напрямую связано с качеством жизни, а не наоборот.
Маркировка и официальное производство
В погоне за качеством производители сталкиваются с рядом трудностей. И об этом без прикрас рассказал Дмитрий Варгин, совладелец интернет-магазина спортивной обуви Spine. «Мы все время говорим о том, как боремся с контрафактом, – посетовал он. – Один из самых важных элементов этой борьбы – введение маркировки. Благодаря ей можно проверить происхождение товара и проследить весь его путь. Но есть нюанс: контрафакт производится не на официальных предприятиях, а на тех, которые никак не афишируются. И они существуют не только на территории Китая, например, но и у нас в России. Таким образом маркировка сейчас – это лишь то, что вставляет палки в колеса добросовестным предприятиям. Потому что никому она на деле не интересна. Никто ее не проверяет, и серые предприятия работают бесконтрольно. Официальным производителям становится просто невыгодно продолжать свою деятельность».
Начальник отдела по закупкам и логистике ООО «Неллекс», спикер форумаЛучший способ управления качеством – это самоконтроль и взаимоконтроль – когда каждое несоответствие выявляется на самых начальных этапах.
Надежда Федорова
Своего коллегу по вопросу сложностей в работе белых предприятий поддержала Татьяна Иванова, генеральный директор ООО «ПК «Стайер». «Огромная и несогласованная бюрократическая машина давит скорее на добросовестных производителей, – отметила она. – Для того чтобы они могли выпускать качественную продукцию не только на потребительский рынок, но и на рынок государственных закупок, регламенты и бюрократические процедуры необходимо упростить, сделать их более понятными и доступными. Потому что сейчас ограничений много, а понятных «дорожных карт» для предприятий нет».
Экологичность – еще одна сторона безопасности
Вопрос влияния на окружающую среду затронула Анна Хворостяная, ведущий научный сотрудник Центра стратегических исследований МГУ им. М.В. Ломоносова. «Производство одежды – вторая после нефтяной промышленности отрасль, которая губительно влияет на экологию, – отметила она. – В ответ на это компании не только трансформируют бизнес-процессы, но и объединились для выработки коллективных решений и новых стандартов: рециркуляция, повторное использование, перепрофилирование модной одежды, использование экологически чистого транспорта при доставке».
Ведущий научный сотрудник Центра стратегических исследований МГУ им. М.В. ЛомоносоваПотребитель стал осознаннее, стал обращать внимание на качество материалов с той позиции, как это влияет на окружающую среду, а также на этическую сторону.
Анна Хворостяная
Помимо этого, Анна выделила еще один критерий качества – общение с клиентом: «Изменилось качество общения с потребителем, коммуникация происходит быстрее. Увеличилось количество и качество инструментов в общении: CRM-системы, личные кабинеты, интернет-сайты, социальные сети, мессенджеры и другое. В этих условиях уровень качества товаров и услуг, которые поставляются компаниями, становится очевидным для потребителя практически немедленно».