Чат-бот — это новейшая разработка программистов. Данная программа самостоятельно общается с потенциальными клиентами: предлагает услуги, консультирует
Плюсы
Начнем с плюсов, а их у чат-ботов достаточно:
1. Существенно экономит время. Чат-бот сам сделает рутинную работу: ответит на часто задаваемые вопросы, предложит услуги и т.д.
2. Экономия финансов. Чат-бот, в отличии от Ваших сотрудников, — это единоразовое вложение. Ему не ну нужно платить зарплату каждый месяц.
3. Работает 24/7. Представьте, что Вашему клиенту приспичило купить у Вас товар ночью. Чат-бот продаст его. Виртуальной машине не нужны перерывы и выходные.
Минусы
А вот и обратная сторона медали:
1. Робот, а не человек. Чат-бот не понимает сарказма или иронии, поэтому могут происходить недопонимания с покупателем. Но на самом деле, заказывая бота уровнем чуть выше среднего, Вы с такой проблемой не столкнетесь. Сложные чат-боты основаны на искусственном интеллекте, поэтому умеют распознавать юмор и другие эмоции.
2. Чат-бот раздражает. Если чат-бот не продуман, то это только явный минус. Человек обращается к боту, чтобы решить свою проблему, получить ответ на вопрос. Когда этого не происходит, человек понимает — его время потратили впустую.
Чат-бот — инструмент, который поможет разгрузить отдел продаж и увеличить количество заявок, когда в сети нет ни одного оператора. Используйте бота, чтобы собирать дополнительную информацию о пользователе и сегментировать аудиторию.