Сервис имеет значение
Согласитесь, здорово иметь хоть какую-то обратную связь от компании, которая оказывает вам услугу. Неважно идёт ли речь о банке, парикмахере или экскурсионном агенстве.
Я много уже рассказывала вам о наших экскурсиях в Египте, и ездили мы всегда с одной и той же компанией. Но так сложились обстоятельства, что в Каир мы поехали с другим (не менее разрекламированным) агенством. Называется оно Тревел 24 (Тр24)
Итак, экскурсия в Каир длится практически 24 часа. И на все эти 24 часа мы остались без какой-либо обратной связи. Ответили нам 1 раз, что-то невнятное, пообещав решить наши вопросы, и на этом всё. Подробно вся ситуация описана в видео на нашем канале. Не хотелось бы заново ее переписывать здесь.
Расскажу вкратце. Все началось с посадки в автобус (в 1 ночи). Приехавший гид сказал, что экскурсия забронирована на 4х (а нас 5). Мы написали в техподдержку, но нам ничего не ответили. Затем на середине пути нас со спящими детьми пересадили зачем-то в другой (разваливающийся) автобус (в котором ужасно воняло и кондиционер работал на полную).
Ответа от техподдержки мы дождались к 8 утра - нам пообещали решить вопрос с автобусом и сказали, что с бронированием все ок (спустя 7 то часов - актуальненько). Собственно на этом вся поддержка закончилась, в отличие от наших приключений 😅
Поесть в тот день нормально у нас тоже не получилось (хотя обед и входит в стоимость экскурсии). Просто нас привезли в такой свинарник, что даже я не стала там есть (хотя была голодной и к еде не привередлива).
Пересадили нас в первоначальный автобус на полпути в Хургаду. После того, как мы ещё 4 раза поговорили со всеми вокруг о том, что нас не устраивает. Но я была благодарна, что вообще пересадили. Ибо к середине дороги в Хургаду меня укачало, потому как на нашем автобусе, наверное, ещё фараонов перевозили.
После оставленного отзыва на сайте тр24, мы получили отписку: Спасибо за отзыв, будем ждать отзывы от других туристов, которые ездили вместе с вами. И все. Ни ответа, ни привета.
Знаете, все можно списать на 👑, на то, что это Египет и это нормальный уровень сервиса. НО. Если я плачу деньги, я хочу получить услугу, ну или хотя бы обратную связь. Остаться в чужой стране с 3 детьми на экскурсии, которая длится сутки - не самое приятное впечатление. Я бы тогда могла самостоятельно организовать эту поездку и рассчитывать только на свои силы.
В общем, мы так и не поняли, что в названии тревел 24 означает число 24 (возможно 24 часа отсутствия ответа на вопросы). Я вам категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ заказывать у них Экскурсии. Не тратьте деньги и нервы.
P.S. Все наши отзывы и комментарии к видео тревел24 удаляют. Но принтскрины есть на видео в Youtube, кому интересно - переходите.
Подписывайтесь на наш канал Youtube и профиль в instagram