Чат-бот – это результат взаимодействия человека с искусственным интеллектом. Робот, который автоматически отвечает на сообщения, введенные пользователем в чате.
Чат-боты могут использоваться для множества целей: от выполнения повседневных задач до развлечений, а размещают их в мессенджерах и социальных сетях, – Facebook Messenger, Telegram, «Вконтакте», Slack и т.д., но чаще всего именно на первых двух платформах.
Почему стоит использовать чат-ботов?
Чат-боты делают жизнь людей намного проще, – заказать пиццу или такси, забронировать билеты или купить платье можно теперь не выходя из мессенджера.
Их использование, с одной стороны, полезно для клиентов, т.к. они могут получить нужную информацию или совершать какие-либо действия более простым и удобным способом, и, с другой стороны, это выгодно для компаний, которые с помощью чат-ботов могут продвинуть свой бренд, собрать от ЦА необходимые сведения и повысить ее лояльность.
Об эффективности использования чат-ботов рассказывал Марк Цукерберг на конференции F8 в 2016 году, – на его взгляд, они существенно сокращают время обслуживания клиентов и являются одним из самых актуальных трендов на сегодняшний день.
Виды и функции чат-ботов
В целом можно выделить 2 вида чат-ботов:
1. Примитивные чат-боты
Эти боты ограничены, они отвечают только на определенные, занесенные в их память команды. Если вы введете не ту фразу, на которую запрограммирован чат-бот, то не получите нужного ответа.
2. Продвинутые чат-боты
Они обладают искусственным интеллектом, а их работа основана на машинном обучении. Вам не нужно специально подбирать фразы для того, чтобы быть понятым. Они понимают живую речь, а не только команды, и постоянно учатся, получая новые знания из диалогов.
Несмотря на то, что в последнее время появляется все больше и больше новых чат-ботов, эта ниша все еще находится в зачаточном состоянии. Так что сейчас у вас есть отличная возможность стать одним из первопроходцев. Если Вас интересует создание чат-бота, вы можете обратиться сюда: https://vk.com/id_kkkkk77