Вокруг нас все время все меняется. Чем дальше смотрим, тем быстрее эти изменения. И если в начале двадцать первого века самый обычный покупатель шел в самый обычный магазин и покупал товар, то в начале двадцать первого года тот же самый покупатель никуда не шел, а вбивал в поисковой строке то, что нужно, сравнивал цены (вероятнее всего на Яндекс.Маркете) и покупал. При этом даже после покупки он мог никуда не идти, а сидеть на том же стуле и ждать доставку.
И всего пару лет назад Яндекс.Маркет был агрегатором цен, а не маркетплейсом. В чем разница? Давайте разбираться.
В чем особенности рынка?
Появление общедоступного интернета внесло свои коррективы в современную торговлю, однако глобальной перестройки не случилось. До сих пор товар реализуется несколькими путями. Начнем с того, как было до всемирной паутины и маркетплейсов.
1. Производитель самостоятельно продает товар, занимается раскруткой и тд.
2. Производитель находит посредника, которому свой товар отправляет, а уже посредник придумывает, как товар продать.
3. Посредник из второго пункта, например оптовик, находит еще одного посредника, например розничного продавца, и отправляет товар ему. Последний берет на себя ответственность передать продукт конечному покупателю.
Внутри каждого пункта возможны вариации. Например, производитель может держать товар у себя до момента, пока уже купленный розничным продавцом товар не понадобится на месте. Но складом может владеть и сам магазин. Такие же ответвления есть и в логистике, и в рекламе, и тп.
Интернет же позволил почти избавиться от третьего пункта, но добавить в предыдущие маркетплейсы, которые дают партнерам свою клиентскую базу и не только.
Что такого сделали маркетплейсы?
Для начала, они потеснили стандартное представление об интернет-магазине. Как когда-то появились торговые центры вместо магазинчиков, так сейчас появились маркетплейсы вместо списка ссылок на странице поиска. И люди этим пользуются, потому что так намного удобнее. Большее 50% онлайн-покупок в мире с 2016 по 2017 были совершены через маркетплейсы.
Благодаря этим сервисам молодые предприниматели смогли экономить на создании новой площадки, а просто прийти к условному Ozon, оформить страницу продажи и начать зарабатывать заветные миллионы. И не только молодые предприниматели. Вообще любой бизнес, даже если он не работал раньше через интернет совсем (хотя как он дожил до 21-го года не очень понятно) может стать партнером маркетплейса и получить доступ к личному кабинету, статистике и конечно колоссальной аудитории сервиса.
Таким образом появилось новое и очень широкое направлении для реализации продукта.
И все?
И не все! Если магазин имеет свою страницу или даже физические точки на карте, то сотрудничество с маркетплейсом превратит его в мультиканального предпринимателя. Хорошо ли это? Конечно хорошо, когда товар может быть реализован любым удобным для покупателя способом.
Однако маркетплейсы все-таки стремятся к бесшовному потребительскому опыту – омниканальности. Ее суть в том, чтобы покупатель мог начать оформление на сайте, оплатить в приложении, а забрать на точке самовывоза без лишних телодвижений, разве что тех, что донесут его до точки самовывоза. Для подобной системы разные компании вступают в союзы, ведь так удобнее покупателю, а значит выгоднее предпринимателю. Маркетплейсы часто владеют сайтом, приложением, складом, курьерами и точками самовывоза, а у клиента есть аккаунт, на котором завязаны все его покупки. Все звенья в цепи связаны не только с ближайшими, а со всеми остальными звеньями, что просто дает комфортный опыт потраченных денег.
Остается одна проблема. Такая связь возможна только с товарами, которые продает сам маркетплейс, ведь плотная интеграция со всеми магазинами невозможна. Пока что. Будем посмотреть, что нас ждет еще через пять-десять лет.