Большинству компаний необходимо сохранять историю коммуникации с клиентами, чтобы управлять звонками, контролируя и учитывая все обращения. Эффективное взаимодействие с клиентом, начиная с самого первого обращения в компанию, возможно благодаря интеграции телефонии с CRM-системами.
Преимущество интеграции в том, что каждый звонящий человек превращается в клиента. Повышается доходность бизнеса, его рентабельность. Абоненты могут находиться в любой точке мира, где есть интернет. За счет автоматизации процесса история коммуникации с клиентом находится в единой базе, позволяя продолжить общение с любым другим менеджером.
За счет интеграции CRM обеспечивается:
- автоматизация контроля, учета всех звонков;
- легкое возобновление диалога, доступ к истории переговоров;
- запись и обработка звонков;
- автораспределение звонков от абонентов на свободных операторов;
- учет пропущенных вызовов;
- легкость контакта с клиентом, вся информация в единой базе;
- сквозная аналитика.
Исходя из возможностей интеграции телефонии с CRM:
- снижается количество пропущенных звонков;
- более эффективно используется рабочее время, исключая простой и перегрузку сотрудников;
- сохраняется полная история общения с клиентом.
В итоге свободный менеджер, принявший звонок, в течение нескольких секунд получает всю информацию о клиенте, необходимую для продолжения диалога. За счет оперативного контроля звонков, учета пиковой нагрузки по времени суток, быстрого обратного отклика на любые рекламные кампании и выявления наиболее эффективных коммуникационных каналов происходит удержание клиента. Доступна функция быстрой оценки работы менеджеров (операторов).
Благодаря интеграции автоматизируются бизнес-процессы, ускоряется и упрощается рутинная работа. Например:
- одним кликом из CRM вызываются все обращения клиента;
- в одном окне отражается вся информация по контакту;
- выводятся статистические данные по коммуникациям с режимом выборки для определенного менеджера, клиента, отдела;
- автоматически перенаправляются входящие звонки на ответственного либо свободного менеджера;
- одним кликом создается персональная карточка (заказа при первом обращении, клиента или проекта).
Специальный модуль интегрирует CRM с IP-телефонией. Он «узнает» звонящего клиента, выводит на экран информацию о всех переговорах и сделках с его участием, в том числе находящиеся в работе. В момент обращения добавляются новые данные. Эффективным инструментом является деловое общение в социальных сетях, мессенджерах, онлайн-чатах. Вне зависимости от выбора клиентом способа связи программный модуль безошибочно определяет звонящего клиента.
Благодаря интеграции CRM с айпи-телефонией ускоряются бизнес-процессы, оптимально перераспределяются и эффективно обрабатываются вызовы, минимизируя риск ошибки.
Для всех популярных CRM-систем существует возможность в момент интеграции производить настройку очередности звонков, выбирать текст приветствия и мелодии, устанавливать режим перенаправления вызовов, определять клиентов и записывать все переговоры с ними.
Подробнее: https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/integratsiya-crm-telefoniej.html.