Здраствуйте, в данной статье я хочу рассказать подробно что делать, если почта потеряла Вашу посылку и ни как не хочет реагировать и возвращать деньги, как правильно написать претензию на почту,и последовательность действий.
Хочу так же отметить, что в почтовом отделении не надо повышать голос, разговаривать надо спокойно. Если сотрудники почты не хотят принимать претензию, то это уже нарушение закона. Сотрудники должны дать мотивированный ответ на отказ в получении претензии. Претензия может быть написана на любом языке, и в любой производной форме. Так же лучше в своей претензии ссылаться на статьи законов. Претензию лучше написать (напечатать) в двух экземплярах. Один с регистрацией и с печатью у Вас остается, другой у сотрудников почты.
Начальнику почтамта
ФИО
От ФИО
Моб.номер.
Я, ФИО, заказал вещи на сайте АлиЭпресс в 2021 году.
В двух разных посылках находились следующие вещи: шорты синие спортивные стоимостью 588, 46 руб., был присвоен номер отслеживания LC …. CN и во второй: шорты синие спортивные стоимостью 578, 34 руб. был присвоен номер отслеживания LC ….. CN. Общая стоимость всех вещей составляет 1166 рублей 80 копеек.
27.03.2021г. по отслеживанию номера LC …..CN в 15.22 посылка прибыла в офис почты России, находящейся по адресу: полный адрес почтового отделения указываем с индексом. Придя в офис почты, работник почты не смогла найти мою посылку по треку, хотя показывало по отслеживанию, что посылка уже в офисе, и попросила обратиться вновь на почту через несколько дней.
30.03.2021г. я забирал другие посылки с АлиЭспресс (могу предоставить скриншот выдачи посылки по отслеживанию), работник почты по моей просьбе вновь не нашла посылку с треком LC …….. CN и попросила прийти через несколько дней.
03.04.2021г. придя на почту, по моей просьбе найти посылку с треком LC …….. CN, работник почты не смогла найти ее, и я написал заявление на розыск от 03.04.2021г, мне выдали отрывной талон №1.
20.04.2021г. по отслеживанию другой посылки (вторых шорт) LC …….. CN, посылка прибыла в офис доставки 12.36 по времени.
28.04.2021г. придя в офис доставки, я забрал 2 посылки с АлиЭкспресс (могу предоставить скриншот выдачи посылок по отслеживанию), спросил по треку LC ……. CN шорты, работник не смогла найти посылку в офисе, я спросил про розыск №1, как обстоят дела, работник почты ответил, цитирую: «Еще в поиске ваших вещей, мы вам сообщим, как найдем». Я написал заявление на розыск № 2 по треку LC …… CN, мне выдали отрывной талон №2.
14.05. 2021г. придя в офис почты по адресу полный адрес почтового отделения указываем с индексом, я забрал посылку с Алиэкпресс (могу предоставить скриншот выдачи посылок по отслеживанию), спросил так же как обстоят дела с розыском 2х моим разных посылок.
Ответ работника почты был, цитирую: «Ожидайте, мы ищем, мы вам сообщим».
18.05. 2021г. придя в офис почты по адресу полный адрес почтового отделения указываем с индексом , я забрал посылку с Алиэкпресс (могу предоставить скриншот выдачи посылок по отслеживанию), спросил так же как обстоят дела с розыском 2х моим разных посылок.
Ответ работника почты был, цитирую: «Ожидайте, мы ищем, мы вам сообщим».
31.05. 2021г. 2021г. придя в офис почты по адресу полный адрес почтового отделения указываем с индексом , я забрал посылку с Алиэкпресс (могу предоставить скриншот выдачи посылок по отслеживанию), спросил так же как обстоят дела с розыском 2х моим разных посылок.
Ответ работника почты был, цитирую: «Ожидайте, мы ищем, мы вам сообщим».
09.06.2021г.придя в офис почты по адресуполный адрес почтового отделения указываем с индексом, я забрал 2 разные посылки с АлиЭкпресс (могу предоставить скриншот выдачи посылок по отслеживанию), спросил так же как обстоят дела с розыском 2х моим разных посылок.
Ответ работника почты был, цитирую: «Ожидайте, мы ищем, мы вам сообщим».
17.06.2021. придя в офис почты по адресуполный адрес почтового отделения указываем с индексом, я забрал 2 разные посылки с АлиЭкпресс (могу предоставить скриншот выдачи посылок по отслеживанию), спросил так же как обстоят дела с розыском 2х моим разных посылок.
Работник почты, выдав мне 2 посылки, начала искать другие 2 посылки, которые находились в розыске, и сообщила мне, что у первой была 19.05.2021г. в 8.21 по времени неудачная попытка доставки, у второй – 16.06.2021г. в 13.21 по времени – неудачная попытка доставки.
Розыск посылок №1 был начат с 03.04.2021г, розыск №2 был начат 28.04.2021г.
Почтовое отделение, находящиеся по адресу: полный адрес почтового отделения указываем с индексом не уведомило меня, о найденных 2х посылках, хотя я несколько, несколько раз приходил в почтовое отделение, забирал другие посылки, интересовался розыском посылок, звонков на телефон не поступало, уведомлений в почтовом ящике не было, и отправили их назад (неудачная попытка доставки).
Исходя из вышеизложенного, считаю, что почтовое отделение, находящиеся по адресу: полный адрес почтового отделения указываем с индексом, нарушило мои права, т.к. услуги по доставки и вручению посылки не исполнило, и самопроизвольно вернули посылки назад.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах)и об их изготовителях (исполнителях, продавцах),просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, регулируются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 14 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999г. № 176 ФЗ, Основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются:
оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи;
обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи;
Согласно ст. 16 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999г. № 176 ФЗ, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Согласно ст. 19 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999г. № 176 ФЗ Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Как устанавливает ст. 20 ФЗ "О почтовой связи", операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.
Согласно ст. 34 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999г. № 176 ФЗ За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно ст. 37 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999г. № 176 ФЗ При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
В моем случае я считаю, что почтовое отделение, находящиеся по адресу: полный адрес почтового отделения указываем с индексом, сначала потеряла две моих посылки в самом офисе, а потом самопроизвольно отравила две посылки назад, не исполнило свои обязательства, что является нарушением моих прав потребителя.
Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Учитывая тот факт, что почтовое отделение не исполнило своих обязательств по выдаче посылок LC …… CN и LC …… CN, розыску посылок, уведомлений о нахождении посылок, самопроизвольному возврату посылок назад, что в последующем повлекло ее возращение продавцу, считаю, что я вправе потребовать полного возмещения понесенных расходов.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Неправомерными действиями почтового отделения по адресу: полный адрес почтового отделения указываем с индексом, мне были причинены нравственные и физические страдания, выраженные в том, что обнаружив факт утраты моей посылки, я пережил стресс, так как были утеряны мои вещи, а также для восстановления моих нарушенных прав, мне пришлось обращаться в различные инстанции ( в связи с короновирусной обстановкой и мероприятиями, я контактировал с большим количеством людей, подвергал себя риску), мной были потрачены мои личное время ( в летний период, когда многие отдыхают и уезжают в отпуска)и денежные средства, перемещения по городу на общественном транспорте.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 10000 (десять тысяч) рублей.
Данная претензия составлена на 6 (шести) листах формата А4.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 6, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 1166 (одна тысяча сто шестьдесят шесть) рублей 80 копеек, в счет возмещения причинённых убытков при утере посылки.
2. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.
В случае неудовлетворения требований настоящей претензии в течение тридцати дней с момента ее получения, я буду вынужден обратиться в суд об обязательном исполнении вышеуказанных требований, а также с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Приложение:
Скриншот - фотография трека отслеживания LC …..CN
Скриншот – фотография суммы покупки в 588, 46 руб.
Скриншот - фотография трека отслеживания LC …… CN
Скриншот – фотография суммы покупки в 578, 34 руб.
Фотография отрывных талонов №1 и №2.
« » 2021 г. ФИО
После того,как сотрудники почты приняли претензию,они расписывают на вашем образце, ставят дату, роспись и печать. Ждем 30 дней, если результатов от почты не последовало, обращаемся в Роспотребнадзор, пишем там заявление и одновременно в запищу прав потребителей.
Скорее всего после этого почта России сама выйдет с вами на свять и решит проблему мирным путем. Если и после этого ничего не последует, то можно обращаться в суд!!!!