Психолог Хейм Джинотт, дедушка программ успешной коммуникации, рекомендовал в качестве лучшей формулы жалобы (речь о том, как ра

Психолог Хейм Джинотт, дедушка программ успешной коммуникации, рекомендовал в качестве лучшей формулы жалобы (речь о том, как разрешаются конфликты в отношениях) такую — «XYZ». «Когда ты сделал(а) X, это заставило меня почувствовать Y, а вместо этого мне бы хотелось, чтобы ты сделал(а) Z».

Например: «Когда ты не позвонил мне и не предупредил, что опоздаешь к обеду, я почувствовала себя непонятой и рассердилась. Мне бы хотелось, чтобы ты звонил, чтобы дать мне знать, что задерживаешься» вместо «Ты — беспечный, эгоистичный мерзавец».

Это всё из книги Гоулмана про эмоциональный интеллект. Вообще, этот американский психолог внешне очень соответствует тому, о чем пишет — он спокойный, миролюбивый и оптимистичный дядька. У него в главе про разрешение семейных конфликтов есть один забавный совет: когда начинаете ругаться, нащупайте пульс и посчитайте ЧСС. Если пульс на 10 больше состояния покоя, то разойдитесь на 20 минут друг от друга, помолчите и придите в себя.

Кому неудобно считать пульс, просто договоритесь, что, как только вспыхивает конфликт, вы расходитесь на несколько минут по разным углам/комнатам и молчите. Не понимаю, насколько это очевидный и реализуемый совет, но доля разумного в нем есть.