История о странностях моих покупателей или как не сойти с ума, работая продавцом.
Дело было в магазине для беременных в крупном ТРК.
Беременная с мужем отоварилась в моем магазине. Чек был большой, тысяч 12-14.
Она купила джинсы, пару блузок и два бюстгальтера. Отлично!
Проходит минут 10-20 после продажи и парочка возвращается в магазин с целью вернуть покупку!!!
Нет, не одну вещь, а все!!!! Что могло произойти за этот промежуток времени?
Продавец сообщила мне об инциденте, и далее я уже наблюдала развитие ситуации по видеонаблюдению.
Конечно, ситуация шоковая. Два часа работы продавца с клиентом, хороший чек и возврат без причины.
На мой взгляд, был семейный разлад. Может жена позволила себе лишние траты?!
Не люблю, да и не понимаю тех людей, которые не смотрят ценники и уже на кассе входят в состояние шока от озвученной суммы. Начинаешь пересчитывать, убирать вещи из чека, делаешь скидку, а в итоге покупатели решают отказаться от покупки вообще!
Ну... вроде как расстроились, хотели все, а зачем теперь одни брюки...не буду вообще ничего брать
Итак, что же дальше с нашими героями дня
Я дала распоряжение сделать возврат покупки, кроме белья. Бюстгальтеры возврату не подлежат, хоть через день, хоть через 5 минут. Попробуем как-то смягчить в свою сторону эту историю. По закону, так по закону. Покупатель всегда прав, но и мы не дураки.
Но история на этом не закончилась, а можно сказать, что только началась.
Муж устроил скандал такого размаха, на который, как я думала, способны только истеричные женщины.
Он кричал, что закроет наш отдел, нашлет кучу проверок и вообще....
Подать сюда сертификаты!!!!
Зачем?!
Да фиг его знает...наверное хотел уличить нас в каких-то нарушениях закона.
У нас в конфликтных ситуациях все разом становятся юристами и всякого рода проверяльщиками))))
Листал он папку с сертификатами и декларациями соответствия часа два. Человека невозможно было убедить, что на бюстгальтере указана торговая марка, а сертификат выдан на юрлицо, с возможностью производства разных торговых марок, в том числе и той, что мы продаем.
Мужчина пришел к выводу, что сертификат неверно оформлен и уже возникли претензии к органу, ее выдававшему.
Да уж, такой муж - это просто катастрофа.
Жаль в этой ситуации только его жену, беременную женщину.
Она все время устало молчала и сидя на пуфике, прикрывала рукой лицо, изредка произнося:
Милый, пойдем домой. Мне нужны эти бюстгальтеры.....
Так как магазин, как и весь торговый центр, закрывался в 22.00, то в 21.50 я наблюдала уже панику продавца.
Ей надо было успеть посчитать и закрыть кассу, убрать отдел и закрыться, дабы не навлечь на себя гнев охраны, так как работа после 22.00 должна быть согласована с руководством ТРК.
Посетители все же удалились восвояси и больше в нашем отделе мы их не видели....
Но немножко побаивались появления этого сумасшедшего дядьки😂
Дочитали мою историю до финала? Ставьте лайк, поддержите меня и мой канал.
Жду комментариев и обсуждения таких покупателей, если вы их тоже встречали.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить истории из жизни моего магазина.