Из выступления Халины Ригель, Почётного Старшего Национального Директора компании "Mary Kay" о том, чему она научилась у Мэри Кэй Эш.
1. Честность
Это не то качество, которое мы часто проявляем, но именно оно показывает кто мы. Ваш имидж это то, что люди видят, но честность это кто мы есть на самом деле внутри нас. Ваша харизма помогает вам вести людей за собой, но честность это то, из-за чего люди остаются рядом с вами. Честность это навигационная система, которая помогает нам самим ориентироваться в жизни!
Это значит, что вы всегда будете примером честной, справедливой и искренней личности, и ваши люди будут ориентироваться на вас в этом.
Следуйте своему моральному компасу, он всегда покажет вам правильный путь, куда двигаться.
2. Готовность к изменениям
Потому что лидер, который не меняется определяет организацию, которая не меняется; что это значит? Вдохновляйте свою ветвь вашим стилем жизни, вашим жизненным фокусом, проводите свое время с ними. Улучшая вашу ветвь, вы улучшаете себя.
3. Великолепные отношения основываются на доверии и уважении
Это основа лидерства и основа взаимоотношений. Люди могут не запомнить, что вы сказали им, но они никогда не забудут, как они чувствовали себя с вами.
4. Решение проблем и конфликтов
Вы будете иметь дело с различными конфликтами. И вам необходимо будет их улаживать. Первая вещь о которой вы должны помнить – любой вид спора в который вовлечены люди – вы, ваш старший Директор, Директора или консультанты – их эмоции всегда задействованы, и иногда они плещут через край. Каждый человек всегда считает себя немного умнее других. И будьте уверены, что вы действуете быстро и адекватно оцениваете ситуацию со всех сторон. Вам не следует выслушивать одну сторону и составлять мнение только с ее слов – выждите время и обдумайте информацию о конфликте, которая у вас есть.
Задавайте вопросы спокойным тоном, потому что ваша задача успокоить человека. Если возможно, мягко помогите ему посмотреть на ситуацию со стороны. Это поможет человеку увидеть ее объективно.
Если вы лично не вовлечены в конфликт и они приходят к вам за советом, всегда будьте объективны и честны, но делайте то, что подсказывает вам сердце.
Контролируйте собственные эмоции. Дайте понять каждому человеку, что вы здесь для них, чтобы советовать, направлять; вы хотите лучшего для каждой из них, но в результате вы должны поступать мудро. Ничего нет более важного, чем хорошие отношения, которые вы должны сохранить в команде.
Правильный подход решает все!
Например, когда группа находится в напряжении и нестабильна, у Лидера начинается приступ паники. Вы хотите спросить: "Почему вы не сделали заказы вовремя? Что у вас произошло?"
Вместо этого вам следует сказать "Я вижу вы не сделали заказы в срок, как я могу помочь в этом?”
Учите своих дочерних Директоров и Консультантов, что вы готовы сражаться за них, но прежде проанализируйте ситуацию и поймите, что это действительно стоит вашей энергии.
Скажите своим людям - "Вы должны всегда говорить мне все о ситуации, я должна знать ПРАВДУ. Я должна знать что произошло только так я смогу принять верное решение."
Вам необходимо обладать полной информацией.
"Вам не нужен отбойный молоток, чтобы расколоть орех! " Если у вас есть орех, воспользуйтесь щипцами для орехов! Небольшие проблемы могут быть решены тихо и мирно.
Вам необходимо установить кредит доверия в вашей Бизнес-группе и Ветви: лучше недообещать и дать слишком много, чем наобещать и не дать этого.
Мэри Кэй Эш всегда говорила: “Счастье и успех в нашем бизнесе равны возможности помогать окружающим”.
Ваша карьера будет расцветать пропорционально тому насколько вы заботитесь об окружающих и той любви, которую вы посылаете людям вокруг вас.
Она также говорила, "Любовь не должна оставаться в вашем сердце, ее нужно всегда отдавать".
Работайте с людьми честно, искренне, и ищите мудрые решения в сложных ситуациях. Люди будут восхищаться вами и равняться на вас. Установите стандарты, которым вы хотите следовать и не позволяйте никому их нарушать.
Вам необходимо заслужить уважение, доверие и хорошее отношение к вам каждого, кто работает с вами, именно поэтому вам нужны стандарты.
Некоторые предложения от меня и Мэри Кэй Эш:
- всегда обращайте внимание, если видите, что назревает конфликт,
-выслушайте людей и прислушайтесь к словам, интонации в голосе и языку тела потому что:
✔️ Выслушать, значит, показать уважение,
✔️ Выслушав, вы узнаете больше,
✔️ Выслушивая, вы генерируете идеи,
✔️ Выслушать, значит, повысить лояльность к вам;
-показывайте заинтересованность в том, что говорит человек, даже если поначалу это кажется вам скучным, он говорит слишком много и вы бы хотели прервать и поторопить его;
-никогда не притворяйтесь, когда уделяете внимание человеку;
-избегайте показывать недовольство и разочарование, когда человек использует крепкие выражения.
Остановитесь и подумайте – она выражает свои эмоции, это ее дело.
-не принимайте решение до того, как не зададите множество вопросов.
-старайтесь разрешать любой конфликт с пользой для обеих сторон.
-не опускайтесь до критики одной из сторон (вы можете сказать, что не знаете по какой причине одна сторона критикует другую. Вы очень разочарованы таким поведением и любите обеих и будете продолжать заботиться о них).
-будьте тем, кто открывает лучшее в каждом человеке, помогая заглянуть внутрь себя и увидеть потенциал.
-всегда делитесь идеями, которые вы услышали от других.
Вы можете любить людей и не вести их за собой, но вы не можете вести людей и не любить их. Потому что лидерство идет от сердца, а не от головы!