Заказывая какой-либо товар через интернет с доставкой, вы ожидаете, что вам его привезет курьер, вы ознакомитесь с товаром и если вам все подходит, то купите его.
Но не все всегда происходит именно так. Например, один из телемагазинов прямо запрещает примерять одежду и обувь клиентом. Это полный бред, однако приходится с этим работать.
Дело в том, что при работе магазина с курьерской службой, по крайней мере с нашей, магазин выкатывает требования к доставке именно своих товаров. Иногда это могут быть пожелания того, как должен представиться курьер при звонке клиенту, иногда того, как следует обращаться с заказом. Например есть посылки, которые в принципе запрещено даже вскрывать до оплаты. Бред, не правда ли?
Вам привезли коробку, перемотанную скотчем, и требуют прям в дверях 3-5-10 тыс рублей, запрещая даже нарушить скотч на упаковке. Какова будет ваша естественная реакция? Обида, раздражение. недоумение. И как следствие - хамство в адрес курьера. Однажды дошло почти до криминала. С угрозами и , по сути, грабежом. Все-таки реально люди различаются по уровню развития. Не умственного, а именно сознания в самом глобально смысле. Чем дольше живу, тем отчетливее это вижу.
Понятно, что в такой ситуации весь негатив льется на курьера, так как он вот сейчас стоит перед глазами. Но нести этот бред и требовать денег не показав товар, его заставляет работодатель и магазин. Если позволить все-таки вскрыть посылку, но клиенту что-то не понравится и он не заплатит, то купит эту посылку курьер. В лучшем случае заплатит штраф.
Очень жаль пожилых людей в этой ситуации. Они заказывают кучу всего из различных телемагазинов. И когда попадается заказ из такого, то для себя я нашел как правильнее донести эту информацию. Я начинаю с извинений и стараюсь мягко объяснить почему нельзя вскрывать и потом соответственно говорю о невозможности вскрытия. Агрессия, конечно, встречается, но в 90% случаев люди не нервничают. Хотя и расстраиваются. При агрессивном развитии событий я просто предлагаю отказаться от заказа. В 99% случаев это приводит к завершению беседы. Про оставшийся 1% даже говорить не хочется.
Ну представьте, привозят обувь, но примерять запрещают. Бред же? Есть еще магазин одежды с платьями, с дорогими. Так и он запрещает. А состоятельные клиенты вообще отдельный пласт людей. Им априори весь белый свет должен. И ты в том числе. Причем часто эти люди не глупые. И вот он смотрит на тебя, ты смотришь на него и вы оба отчетливо понимаете всю бредовость ситуации. И клиент думает, что дурит именно курьер. Это отнимает кучу времени у обоих. Только магазинам на это глубоко без разницы. Им плевать на сложности курьеров, но они не понимают, что настраивают против себя своих же клиентов. Ведь курьер, в данном случае, лицо магазина.
Итак, что мне приходится доставлять периодически без разрешения вскрывать посылку:
- Обувь, которую нельзя примерять, но в некоторых случаях можно посмотреть (не всегда).
- Одежду, которую так же нельзя примерять. Куртки, платья, штаны.
- Стеклянные предметы, которые так же нельзя проверить до оплаты. А если они разбиты или треснуты? Или вообще не те?
Еще бывает требование, что нельзя частично выкупить часть заказа. Только целиком. Это требование редко приводит к конфликтам, но приколы случаются. Например, один из детских магазинов. Мама заказала 5 разных комбинезонов для ребенка. Разные размеры и цвета, чтобы выбрать один подходящий. А магазин запретил, покупай все 5 или ничего. И снова глупо выглядел курьер, так как он ближе.
Как бы вы повели себя при таких абсурдных требованиях курьера?