Сегодня у нас рассказ-отзыв от первого лица заказчика из Москвы – Игоря. Он делится опытом, как выбирал компанию для замены окон, и что из этого получилось:
Привет, друзья. Начну с того, что нам с женой по наследству досталась квартира в старой «хрущевке», сначала планировали продать и купить что-нибудь в новостройке, но обстоятельства сложились по-другому, и мы приняли решение несколько лет пожить здесь самим. До этого у нас своего жилья не было – арендовали. Как, впрочем, и опыта строительных работ и ремонтов.
Мои непростые поиски
К выбору подрядчика сначала подошли по методу сарафанного радио, но это нам ничего не дало. Все знакомые называли разные компании, кто-то хвалил свой выбор, кто-то ругал, но никакой системы в этом выявить не удалось. Так мы решили помониторить всемирную паутину и посмотреть, что нам предлагает Интернет.
Достаточно быстро стало понятно, что предложений по установке окон в Москве очень много. Изначально мы отсортировали те компании, которые предлагают окна известных брендов. Не хотелось брать совсем уж неизвестную марку без репутации на рынке. Хотя и понимали, что это будет дешевле.
Так мы обнаружили, что даже остановившись на окнах Rehau, мы все равно не смогли понять, кто же нам их будет устанавливать. На сайтах десятков московских компаний мы находили информацию, что они являются официальными партнерами немецкого бренда, однако не у всех смогли найти официальные бумаги (например, что они партнеры Рехау), и мы решили держаться от таких подальше.
Далее я подумал, что неплохо бы, чтобы компания существовала на рынке не менее 10 лет и продолжала успешно работать. Для меня это показатель стабильности и ответственности при наступлении возможных форс-мажорных обстоятельств.
Наш список потенциальных подрядчиков изрядно сократился, но все равно был достаточно внушительным. Я еще раз посмотрел их сайты и отбросил несколько вариантов с самыми высокими и самыми низкими ценами или сомнительными акциями. Переплачивать, конечно, не хочется, но понимаю, что бесплатный сыр бывает зачастую только в мышеловках.
Первый звонок
Осталось не более 5 компаний, и я решил их, наконец-то, обзвонить. Было удивительно, что 2 из них не ответили на телефонный звонок и не перезвонили достаточно быстро. Возможно, у них много клиентов, хотя, казалось бы, несезон, а дело это было в январе. Во всяком случае, остался неприятный осадок.
С остальными тремя компаниями я поговорил по телефону буквально в течение одного часа. Все предлагали похожие условия, но разговор с менеджерами компании «Умные окна» показался более обстоятельным. Мне задали наибольшее количество уточняющих вопросов, а по окончании разговора назвали примерную стоимость остекления. Точный расчет должен был появиться после приезда замерщика.
Замерщик
Константин подъехал через 3 дня после телефонного звонка, в первый же удобный для меня день. И тут мы с женой поняли, что засомневались в нашем изначальном выборе типа профиля наших будущих окон, а надо сказать, что мы уже присмотрели определенную модель. Мы были убеждены в необходимости установки окон с максимальной шумоизоляцией, т.к. по опыту жизни в съемной квартире обнаружили, что уличный шум может значительно мешать и даже снижать качество сна. В ходе дискуссии с Константином мы сделали для себя неожиданное открытие – в данных условиях мы не так уж и нуждаемся в дополнительной шумоизоляции, наш новый двор очень тихий и находится вдали от дорог. Зато это позволило не переплачивать за ненужную функцию, и мы с женой были рады понимать, что нас не разводят.
Константин произвел замер за 30 минут, ответил на все дополнительные вопросы, а их было не так уж и мало, несмотря на то, что я уже перелопатил кучу информации в интернете, начитался статей.
Подписание договора
Договор можно было подписать прямо на месте или в офисе компании. Я решил не терять времени, потому что понимал, что с моим графиком еще не скоро смогу попасть в офис. Спасибо Константину, он не торопил, и мы с супругой тщательно ознакомились со всеми условиями, и убедились, что в договоре прописано все то, что мы обсудили с замерщиком: марка, модель окон, наименование фурнитуры, сроки изготовления и монтажа, а также гарантийные обязательства.
Мы внесли предоплату в 20%, обсудили возможность рассрочки, но решили, что будем оплачивать аванс и постоплату двумя суммами, была такая финансовая возможность, зачем тянуть.
Доставка и монтаж
Что здесь рассказать? Неожиданностей не было. Окна доставили через неделю, как и было оговорено, объяснили как принимать и на что обратить внимание. К слову, никаких повреждений профиля и стеклопакета я не обнаружил.
Ребята приступили к монтажу и завершили его за несколько часов. Предложили проверить работу фурнитуры, плавность открывания и закрывания новеньких окон. Здесь все тоже без нареканий.
Прошло полгода и...
Окна, как новенькие. Никакого износа я не замечаю, хотя так и должно быть, конечно. А покоя не дает моя природная склонность к перфекционизму, во всем ищу недостатки. Тут, честно говоря, прикопаться не к чему. За это время жена уже дважды помыла окна, такая чистюля, говорит, что ухаживать за новыми окнами – одно удовольствие.
Вот такая история, в целом, возможно, обычная, но для нас с супругой это хороший опыт, поэтому решили поделиться с теми, кто только на пороге поиска оконной компании. Все удачи.