Принятие управленческих решений - метод рыбьего скелета

Опытный и уравновешенный руководитель принимает решения в согласии с собой и бизнес целями. Выбор может не нравится, иметь негативные последствия для каких-то заинтересованных сторон.

Но как раз управленческий опыт помогает относиться иначе ко всей ситуации. Дело в тонком моменте, разнице между “решить” и “принять решение”.

• Решить - это обдумать, взвесить и сделать выбор между вариантами решений.

Принять решение означает также еще момент согласия с решением, возможность положительно отнестись к своему выбору, признать его состоявшимся. Тот, кто действительно научился принимать свои решения, в итоге сильнее.

Один из методов работы для принятия решений - метод “рыбьего скелета” или “причины и эффекта”, метод Исикавы. Визуализацию метода можно найти в интернете, если будет любопытно (хотя я уверена, вы видели скелеты рыб хоть однажды), а я расскажу про смысл.

Для принятия решения проблема раскладывается на категории или компоненты (от остевой кости в стороны), и что важнее, описываются причины и следствия из них.

Вы не опишете этим методом причино-следственные связи и не найдете временную зависимость одних причин от других, это не задача данного метода.

Метод групповой, помогает при мозговом штурме, но может применяться в технике самим с собой.

Главное, что в основе подхода - поиск самых достоверных версий и проработка всех вероятных вариантов. Как раз во время такого рассуждения происходят чуткие моменты принятия решений, поиск вариант наибольшего согласия с собой.

Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.