Для нас было адекватным сделать сделку и порадовать клиента, пускай и заработав меньше, чем вообще не сделать. Поэтому мы одни из немногих продавали менее доходные, но желанные клиентами «Донской олимп» и «Сити парк», получая за каждую такую сделку в три раза меньше, чем зарабатывали конкуренты на соседних стройках. Зато вместе с деньгами от застройщиков мы получали всё больше слов благодарности от довольных клиентов.
Мощное слово «этика» вводило требование к честности в мои действия и вызывало ответное требование к действиям брокеров. Люди особо ценят, когда с нами поступают честно, и поэтому я решил, что этика станет одним из наших главных флагов.
Я всегда без задержек в полном объёме выплачивал вознаграждение и брокерам, и партнёрам. Я знаю, что у многих руководителей агентств возникает соблазн урезать размер комиссионных, особенно когда речь идёт о миллионах рублей. И я рад, что ни один человек за годы работы «Вайтвилл» не сможет упрекнуть меня в финансовой нечистоплотности. В ответ я просил команду быть честными со мной и нашими клиентами.