Если знать, что такое репутационные риски, как эффективно ими управлять, то можно улучшить рейтинг компании на рынке. Если игнорировать проблемы, то это неминуемо приведет к ухудшению имиджа, а в самых сложных ситуациях — к закрытию бизнеса.
Каждый предприниматель, который хочет достичь высот при ведении бизнеса, должен обеспечивать своевременную защиту собственных интересов, непрерывный поток новых клиентов. Достичь этого можно, если брать во внимание репутационные риски и грамотно ими управлять, чтобы избежать финансовых потерь.
Управление рисками — это процесс, во время которого происходит выявление и устранение факторов, которые несут прямую угрозу для деятельности фирмы. Это могут быть источники из финансовой, операционной, социальной сферы.
Какие существуют риски?
Перед тем, как классифицировать риски, необходимо дать определение самой дефиниции. Репутационные риски — это любые действия и бездействия, которые представляют угрозу для имиджа компании. Специалисты в области управления рисками выделяют две большие группы факторов: прямые и косвенные.
Внутренние угрозы возникают в результате преднамеренных действий/бездействий компании: сотрудников, руководящего состава. Особенность прямых рисков состоит в том, что их можно взять на контроль, быстро выявить и предпринять меры для устранения.
Самыми яркими примерами таких рисков являются следующие ситуации:
- на производстве нет комфортных условий для труда, о чем высказываются сотрудники компании;
- официально принятые правила корпоративной политики по факту не выполняются;
- уменьшение цены происходит за счет целенаправленного снижения качества продукции;
- компания не соблюдает конфиденциальность данных;
- менеджеры по репутации удаляют весь негатив из интернета;
- неоднократно зафиксированы конфликтные ситуации с органами госвласти;
- предприятие не оплачивает налоги, ЖКХ и прочие платежи и пр.
Косвенные репутационные риски — внешние факторы, которые не зависят от осознанных действий персонала компании или руководящего звена. В эту категорию можно отнести:
- халатность сотрудников на производстве;
- кибератака и взлом официальных страниц компании в социальных сетях, сайта компании;
- отзывы, порочащие имидж компании, которые были заказаны конкурентами.
Можно ли управлять рисками?
Безусловно, если правильно оценить степень их влияния на имидж бизнеса и подобрать адекватные методы управления репутацией.
1. Оцените риски компании, Не пытайтесь просчитать количество потенциальных рисков. Лучше выделите самые популярные из них, те, с которыми столкнулись фирмы-конкуренты. После этого оцените ущерб, если он значимый, то уделите им повышенное внимание. Для этого достаточно ответить на вопросы:
- Какая вероятность того, что именно ваша компания станет участником неблагоприятной ситуации.
- Могут ли возникнуть финансовые трудности при наступлении того или иного события, например, блокировке расчетного счета.
2. Подберите оптимальную методику управления рисками. Если игнорировать возможные риски, то существует опасность лишиться клиентов и заработать репутацию «недобросовестного поставщика». Чтобы этого избежать, необходимо своевременно выявлять, делать оценку и контролировать все существующие у компании проблемы.
- Снижение потенциального ущерба. Это превентивный способ, который позволит уменьшить урон от косвенных и прямых рисков. Достичь этого просто, главное проводить опросы среди поставщиков, партнеров по бизнесу, персонала, чтобы оценить уровень их удовлетворенности от работы и сотрудничества. Благодаря обратной связи можно своевременно обозначить проблемы и найти способ их решения.
- Принятие. Даже если избежать рисков при работе невозможно, не стоит останавливать производство. Примите ситуацию и разработайте комплексный план действий, который поможет снизить урон и изменить ситуацию. Обратитесь к потребителям, СМИ, партнерам и инвесторам, определите круг лиц, которые могут выступать от имени компании, а также строго следуйте разработанному плану действий.
- Избегание. Не путайте с игнорированием, которое чревато полным провалом бизнеса. Грамотное избегание произведет положительный эффект. Например, сделайте контрольную закупку. Если качество действительно вызывает сомнения, то лучше отозвать с продаж всю партию.
- Передача ответственности. Если репутация — ключевой элемент успеха бизнеса, то следует инвестировать средства в страховку. Для улучшения репутации компании можно воспользоваться услугами специалистов в области SERM. В ситуациях, когда возникнут затруднения, ответственность будет возложена на 3 лица.
Управление рисками и работа с репутацией — два взаимосвязанных элемента, которые нельзя игнорировать. Имиджевые проблемы нужно решать «на корню». Если не получается самостоятельно справиться с ситуацией, то обратитесь за помощью к экспертам!