Кейсы из жизни!
Мы продолжаем делать ремонт и увлечены всеми покупками, которые для этого нужны 🙂. Пока только кухня была.
⠀
Недавно делала опрос в Instagram аккаунте🌞
❓"Сколько ещё займёт ремонт на кухне?"❓
Были правы те, кто ответил 3 недели), ну это если со всеми доработками. Ремонт на кухне подошёл к своему завершению👏🏼
⠀
И хочу поделиться своими мыслями про покупки, с точки зрения маркетолога и простого покупателя.
⠀
🪑Мебельный магазин.
Ну так вот, покупали мы новый стол - белый, маленький, под размер и цвет кухни.
Ходили, искали, заказали и ждали, хотя обещали "на следующей неделе привезти - в начале недели".
Звоню в понедельник - о, нет, машина будет в среду. Ясно.🤷🏻♀️ Звоню в среду - только в четверг будет машина, завтра, потом к нам в салон привезут и мы вам позвоним.
В итоге забрала в пятницу после обеда.
❗Тут несколько моментов:
❌Они не позвонили сами, а это не!!! Забота о клиенте.
❌Не предупредили, что задержка.
Второй раз опять звонила я и опять задержка, но!
❌не было даже извинений, а как само разумеющееся событие озвучили.
😔Для себя вывод: не знаю, обращусь ли я второй раз к ним…
⠀
🛠Магазин строительный.
Пришли выбирать батареи.
❓Спрашиваем: какие есть, какие лучше, в чем отличия.
Продавцы очень вяло отвечают, такое ощущение, что вообще не разбираются в товаре. Больше мы туда не ездили.
⠀
🏠Магазин обоев и не только!
Ассортимент очень большой и найти можно почти все, что ты хочешь, в том числе дизайнерские обои.
На цокольном этаже двери, ламинат, панели.
☝🏼Но, среди этого прекрасного разнообразия, есть большой минус - продавцы, ну жутко не приветливые. Вот второй раз вообще нет желания туда ехать.
Обои сейчас можно выбрать и в других магазинах, ассортимент практически везде один и тот же+-. А лишний раз, чтобы не сталкиваться с подобным обслуживанием проще уже заказать через интернет.
Какие тут ещё выводы:
✅Потеря лояльности клиента
✅Потеря чеков
✅Потеря доверия
✅Отсутствие рекомендаций
Поделитесь в комментариях, что ещё в список выводов можно добавить? Будет очень ценно🙏