Потребители приняли экономическую модель электронной коммерции с меньшей готовностью, чем ожидали ее сторонники. Даже в товарных категориях, подходящих для электронной коммерции, электронные покупки развиваются очень медленно. Медленное распространение может быть оправдано несколькими причинами, в том числе:
Сомнения в безопасности. Многие люди не используют свои кредитные карты в Интернете, опасаясь кражи и мошенничества.
Отсутствие мгновенного удовлетворения от большинства покупок в Интернете. Большая часть привлекательности покупки продукта заключается в мгновенном удовольствии от использования и демонстрации покупки. Нет такой привлекательности, когда заказанный товар не приходит в течение нескольких дней или недель.
Проблема доступа к онлайн-торговле, особенно для бедных семей и развивающихся стран. Низкая распространенность доступа в Интернет в этих секторах значительно снижает потенциал электронной коммерции.
Социальный аспект покупок . Многим людям нравится разговаривать с продавцами, другими покупателями или их друзьями - эта социальная сторона привлекательности шопинг-терапии не имеет такого же разнообразия, как интернет-магазины.
Чрезвычайная ситуация в области здравоохранения 2020 года, вызванная пандемией CoViD-19 , вынудила потребителей столкнуться с опасениями по поводу покупок в Интернете. Было две тенденции:
Закрытие магазинов, не считающееся необходимым, и, вероятно, страх перед посещением закрытых мест из-за риска заражения привели к удовлетворению покупательского спроса в местах, отличных от физических;
Реорганизация работы над моделями умного труда и школы на дистанционных уроках значительно увеличила спрос на технологические инструменты, такие как принтеры, ПК, веб-камеры и наушники
Обе тенденции практически «навязали» - по крайней мере, в период чрезвычайной ситуации - преодоление сопротивления покупкам в Интернете. Хотя возможно, что эта принудительная оцифровка имеет долгосрочные последствия, в равной степени верно и то, что в самый острый период чрезвычайной ситуации в области здравоохранения количество кибер-мошенничества возросло