"Димон, будешь в Екатерибурге, обязательно зайди в музей Ельцина! — советовал мне мой друг Лёха. — Семь залов, посвященный семи главным эпизодам его правления — очень интересно!"
Это было в середине июня. Тогда я еще не знал, что буквально через пару недель действительно окажусь в столице Урала — планы-то на отпуск были совсем другими.
Но сложилось так, как сложилось, и в отпуск я поехал в славный город Екатеринбург. Он много чем знаменит, и не в последнюю очередь Ельцин-центром.
Скажу сразу, в этой статье я не буду касаться политики, оценивать деятельность Бориса Ельцина, хвалить или осуждать принимаемые им по время правления решения. Статья не про это, а про историю, случившуюся со мной.
Вообще, согласно Википедии, Ельцин-центр — это "общественный, культурный и образовательный центр". Здесь проходят выставки, конференции, выступления, располагаются галереи, магазины и музеи.
Но меня интересовал именно Музей первого президента России — Лёха же советовал посетить именно его.
Билеты мы купили онлайн еще в конце июня. Разумеется с экскурсией — я мало что помню об этом периоде российской истории, а просто смотреть экспонаты и читать таблички мне с недавних пор совсем не интересно.
Это, кстати, ключевой момент всей истории.
И вот в назначенный день мы с моей девушкой Аней пришли к назначенному времени, зашли в Ельцин-центр и проследовали ко входу в музей.
На входе наши электронные билеты просканировал вежливый молодой человек и сказал: "Ну всё, проходите".
Мы немного не поняли и спросили, где нас будет ждать экскурсовод. И вот тут молодой человек нас удивил:
— Эмм... А экскурсовода не будет. Вы должны осмотреть экспозицию самостоятельно.
Тут уже удивились мы, обратив его внимание на то, что прямо на билете написано "обзорная экскурсия".
— А вы, наверное, билет давно покупали? У нас уже дней десять как запретили экскурсии из-за ограничительных мер.
Круто. Круто, чуваки. И когда вы планировали нам об этом сказать? Да и какая разница, когда я покупал билеты??
Продолжился этот цирк уже у стойки администратора, где после моей записи в Книге отзывов и предложений мне предложили оформить возврат билета на сайте, на котором я его покупал — на Рамблер Кассе. А потом купить обычный входной билет в музей (без экскурсии) и идти наслаждаться экспозицией.
Билет без экскурсии мне был нужен, как Москве — собственный Ельцин-центр (а такой, кстати, пытались открыть), а вот деньги за несостоявшуюся экскурсию — очень даже. В конце концов, 600 рублей — это Деньги.
Прямо в письме с билетами от Рамблера была ссылка на возврат, которая, разумеется не сработала, вылавая ошибку — билеты-то были уже отсканированы, значит, мы по ним как бы прошли.
Пока я пытался дозвониться до техподдержки Рамблера (что было непросто, потому что робот твердил, как заведенный: "Оформите возврат на сайте") ко мне подошла администратор, дала бланк и вежливо сказала:
— Пишите заявление на возврат. Мы знаем, что от Рамблера вы ничего не дождетесь — не первый раз такое уже. А так через пару дней деньги к вам уже вернутся.
Спасибо ей за это большое. Вежливый конструктивный разговор — это лучший способ решить любой вопрос. И для клиента, и для администратора.
В итоге, потратив пару минут на написание заявления, мы с Аней спокойно пошли дальше исследовать Екатеринбург. Деньги к нам вернулись на второй рабочий день после этой ситуации.
Таким образом, остаток отпуска мы об этом неприятном инциденте даже не вспоминали, задаваясь всего двумя вопросами:
- когда теперь доведется посетить музей Ельцина?
- почему во всех остальных музеях Екатеринбурга и окрестностей, которые мы посещали в последующие дни, ни о каких отменах экскурсий из-за короны вообще не слышали?