В каждой крупной компании существуют инструкции, стандарты, регламенты, по которым должны производится определённые действия сотрудников. Хорошо, если их читали сотрудники и применяют в своей деятельности. Однако бывает так, что стандарты есть, а вопросов по этим стандартам ещё больше.
Разберём такую ситуацию на примере стандартизации процедуры гигиенической обработки рук.
С момента начала пандемического вальса и до сих пор эта тема остаётся актуальной, причём не только для сотрудников медицинских учреждений, персонала предприятий пищевой и фармацевтической промышленности, но и для всех жителей планеты Земля.
Существуют рекомендации ВОЗ по гигиене рук для всех отраслей, рекомендации Минздрава, Роспотребнадзора, отраслевые рекомендации, сеть интернет и стены туалетных комнат пестрят просветительскими плакатами, записано много видеороликов о том, как правильно мыть руки.
Это по сути - стандарты для проведения гигиенической обработки рук, обязательные для применения работниками вышеперечисленных отраслей.
По замыслу разработчиков эти инструкции должны сформировать правильный навык гигиены рук населения и работников медицинских, пищевых, фармакологических предприятий.
Однако, если у человека нет понимания - для чего это делать, к чему приводят неправильные действия в этом вопросе, навык не может считаться сформированным!
Если человек не знает, чем мыть руки, навык не сформирован.
Если человек не понимает, какая технология мытья рук действительно устранит все болезнетворные бактерии, навык не сформирован.
Если человек не возьмёт в руки правильное мыло и не намылит их правильно, навык не сформирован.
То есть, инструкции, памятки, рекомендации в картинках, видео-материалы - навыки гигиенической обработки рук не формируют!
Что предлагает стандартная методика ВОЗ в картинках:
Взять “достаточное количество мыла.” Вопрос: какого мыла и сколько?
В инструкциях производителей моющих средств написано разное:
“налейте достаточное количество мыла”, “нанесите немного жидкого мыла”, “нажмите 1-2 раза”, “нанесите средство в количества 3-5 мл.”
Стоп, друзья!
Но это количество мыла на ладони отличается в 2 раза!
Наш эксперимент с жидким мылом показал, что нажатие 1-2 раза на дозатор, не привело к тому, чтобы мыла хватило на всю поверхность рук.
Термины “достаточно”, “необходимое количество” не дают чёткого ответа на вопрос: “сколько?”
И такие мелочи, не учтённые в производственных стандартах приводят к печальным последствиям.
При внедрении программ TWI (Training Within Industry, обучение на рабочем месте) в Республиканской клинической больнице им. Г.Г. Куватова Республики Башкортостан были получены интересные результаты по наличию болезнетворных бактерий в смывах рук и спецодежде медиков.
Количество инфекций составляло от 14 до 21%. Среди выделенных микроорганизмов почти 25% - опасные в плане эпидемий микроорганизмы: золотистый стафилококк – 9,5%, кишечная палочка – 9,5%, возбудитель пневмонии – 4,7%.
После получения таких ошеломительных результатов был принят и утверждён стандарт гигиенической обработки рук, в котором были выделены основные этапы обработки, ключевые моменты - то есть те факторы, которые влияют на безопасность, качество, методологию работы, с подробными объяснениями - почему именно так.
Затем по этому новому стандарту были обучены сотрудники, 87,5 % из них выполнили эту процедуру без замечаний. Техника гигиенической обработки рук медиков, получивших «зачёт» улучшилась до автоматизма.
Это - результат применения 4-х-этапного метода системы TWI. Именно подробное пошаговое обучение с использованием подробных стандартов даёт результат по обучению правильным навыкам, а как следствие, - повышение качества оказываемых услуг.
И не только в медицине!
Как происходило внедрение и стандартизация процесса в клинической больнице, читайте в статье.
Подробно о 4-х-этапном методе здесь.
О внедрении системы TWI на российских предприятиях, результатах от внедрения можно узнать из материалов канала, коротко в статье.
Узнать подробности относительно возможности внедрения программ TWI на Вашем предприятии можно у эксперта TWI Сергея Смирнова.
Чтобы узнать, как правильно организовать работу и обучение сотрудников предприятия и повысить доходы бизнеса, заходите на НАШ САЙТ. Мы будем рады вам все подробнее рассказать.
Подписывайтесь на канал, делитесь полезной информацией из наших статей в соцсетях, с друзьями и партнёрами, задавайте вопросы в комментариях.