Ситуацию с долгами описывала ранее - читать здесь.
22 июля.
Пытаюсь оформить заявку на рефинансирование в ВТБ (ни одного долгового обязательства именно перед этим банком у меня нет, третий месяц работаю официально, ни одной просрочки по остальным платежам) - отказ. Ожидаемый отказ. Воспринимаю спокойно.
Птичка нашептала, что робот ВТБ иногда подвисает, и среди 5634856438 упрямо поданных заявок может парочку ошибочно одобрить. Мало ли? Попробуем ещё побороться - вдруг повезёт.
Спустя пару-тройку часов пытаюсь повторно оформить заявку, но не успеваю завершить начатое, как на почту прилетает вот такое письмо
Хммм... Осознаю, что это лишь предварительное одобрение (хотя где тут в письме хоть один намёк на предварительность?). Следом долетает смс с тем же содержанием, но добавлено - ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен.
Окей, оставляю оформление заявки, решаю пойти в отделение.
23 июля.
В очереди просидела около 10-15 минут - нормально. Присаживаюсь. Рассказываю девушке историю с самого начала. Показываю письмо (!), показываю смс. Она берёт мой паспорт и заново заводит заявку на обозначенную мной сумму - отказ. Самое интересное в этой ситуации, что после отказа девушка пыталась найти в системе это предложение из письма на моё имя, но безуспешно.
- Нет такого предложения, - говорит, - возможно, это ошибка системы. Проверила по номеру телефона, по Вашему паспорту, по старому паспорту - я такого предложения не вижу.
Здорово, великолепно! (нет)
Спорить бессмысленно, покидаю отделение и тут же звоню на горячую линию. Девушке_1 проговариваю эту историю с самого начала, мой вопрос был - так что же это за мистическое предложение/одобрение, которое оператор назвала ошибкой системы? В ответ тишина. Спустя 5 минут /девушка, Вас не слышно, алло/ сбрасываю звонок.
Звоню ещё раз. Девушке_2 ЗАНОВО проговариваю всю эту историю. Сейчас проверю, - говорит. Она НАШЛА это одобрение!
- Я сейчас вижу это предложение, оно актуально, до такого-то числа, от 50 до 862 тысяч. Вы можете прийти сейчас в отделение (другое отделение) и попробовать подать заявление ещё раз, сразу сказав, что Вы хотите подать заявку именно в рамках этого предложения.
Еду в соседний район. Здесь же я провела в очереди больше 40 минут, но терпеливо ждала. Подсаживаюсь, говорю, что хочу подать заявку в рамках конкретного маркетингового предложения. Ответ получаю шикарный.
- Я не вижу актуального предложения для Вас, но вижу, что Вы сегодня подавали заявку, и по ней пришёл отказ. Поскольку Вам сегодня было отказано, на Вас теперь мараторий - на любую поданную заявку будет отказ. Даже если бы предложение, о котором Вы говорите, было актуально, по заявке по нему всё равно пришёл бы отказ.
Жизнь - кайф!
Выхожу из отделения полная возмущения и СНОВА звоню на горячую линию. СНОВА ЗАНОВО рассказываю ВСЮ ситуацию. Девушка_3 обещает соединить с отделом, который скажет, поданная утром заявка была подана в рамках предложения или нет (а я напомню, что девушка назвала предложение ошибкой системы). Соединяют. Девушка_4 говорит, что по техническим проблемам она сейчас не сможет это проверить. Балдёж. Прошу переключить на того, кто сможет. Девушка_5 говорит, что да, поданная утром заявка была оформлена в рамках маркетингового предложения, и по ней пришёл отказ.
В этой истории меня больше всего расстроили не отказы по заявкам - они ожидаемы при моей кредиткой нагрузке. Меня возмутила некомпетентность и неслаженность сотрудников, каждый из которых будто существует в отдельных параллельных мирах. Итог - бесполезно потеряно 4 часа времени.