Привет! Сегодня я расскажу вам, о чем нужно договариваться с клиентом и каких правил придерживаться для того, чтобы работать комфортно и не напрягаясь!
1. Определите время работы с клиентом! Есть несколько способов: 1) вы четко определяете, сколько стоит час вашей работы, и говорите об этом своему клиенту. В этом случае вы должны понимать, как долго будете погружаться в работу и клиент как-то должен отслеживать время вашей работы, чтобы потом не было возражений. На начальном этапе я, в принципе, не рекомендую эту схему, так как есть риск потерять клиента из-за нехватки опыта и высокой компетенции.
2) Есть специалисты, которые берут экспресс-настройку на 1-2 недели, гарантируя хороший результат. Я также вам не рекомендую этот вариант, потому что для запуска качественной рекламы и получения результата нужно время. Если у вас будет короткий временной интервал, вы просто не успеете получить результат. Тогда ваш клиент подумает, что реклама не работает, и вы разойдетесь как в море корабли, так и не узнав, насколько эффективным был конечный результат.
3) Самое оптимальное время работы с клиентом рассчитан на месяц. У вас будет достаточно времени на подготовку, корректировку и анализ результатов рекламы.
2. Определите график работы. График необходимо выбрать в зависимости от вашей загруженности, например, с 10:00 до 20:00. Так как звонки в шесть утра или в час ночи вам точно не понравятся. Если вы один раз ответите в нерабочее время, то это время тут же превратится в рабочее. Поэтому перед началом работы с клиентом я вам рекомендую определить ваши рабочие часы, выходные и срок работы. Если вы проговорите это в начале, у вас будет все хорошо и слаженно, но если скажете во время работы, то у вас возникнут неприятности, а то и вовсе потеряете клиента.
3. Выберите способ общения. Чтобы не получать сообщения то ватсапе, то ВК, важно в самом начале сказать клиенту в каких мессенджерах вы будете переписываться, либо общаться по телефону.
4. Определите сферу зоны ответственности. Бывает, что клиенты будут пытаться переложить ответственность за что угодно на вас, за продажи, за качество продукта и т.д. Поэтому важно четко объяснить, за что вы отвечаете. Ведь вы можете отвечать только за то, на что имеете влияние - за трафик, за рекламный текст, макеты, но никак за продажи, качество сайта, продукта.
5. Заключайте договор. Договор нужен всегда! Договор - это гарантия 100% выполнения работы, оплаты, защиты и юридической подкованности. Проверено на практике.
Дорогие читатели, если вы будете соблюдать эти простые правила в работе с клиентами, слаженная и спокойная работа вам гарантирована! Побольше вам довольных и адекватных клиентов!
Если вам понравилась моя статья ставьте лайки! Не забудьте подписаться, чтобы не пропускать полезные статьи!