Мучился от плесени на стенах: пенсионер из Верхней Пышмы заставил УК отремонтировать текущий чердак

Добиться ремонта от коммунальщиков помог Центр защиты прав граждан.

В квартире пенсионера Юрия Трунова на Чайковского, 26 в Верхней Пышме появилась сырость и плесень на потолке и стенах. Дому уже 65 лет, в 2019 году здесь прошел капремонт крыши. После него и начались проблемы: на потолке после дождей стали появляться потеки воды.

– Я предположил, что проблема – в некачественном капремонте кровли. Неоднократно обращался в УК «Сити-сервис» с просьбой провести обследование и установить точную причину протечки. Мне отвечали, что все проверили и никаких проблем не обнаружили. Но почему-то акт о залитии составлять отказались, – пожаловался пенсионер.

Чтобы разобраться, почему течет и кто в этом виноват, мужчина обратился в свердловский Центр защиты прав граждан.

– Собственник правильно обратился в управляющую компанию – именно она отвечает за надлежащее содержание общедомового имущества, к которому, согласно п. 3 ч.1 ст. 36 ЖК РФ, относится и кровля. УК должна установить причины протечки и виновника их образования: либо это Фонд капремонта, либо сама управляющая компания, которая плохо выполняла свою работу. Так как собственник уже жаловался в УК и не добился результата, мы попросили депутатов-справедливороссов направить в Фонд содействия капитального ремонта запрос с просьбой провести проверку, – рассказала руководитель свердловского Центра защиты прав Ольга Атемасова.

В ходе проверки специалисты Фонда установили причину потеков на потолке в квартире пенсионера: протечки возникают из-за недостаточного утепления чердачного перекрытия и пробоины в шифере, которая образовалась уже после капитального ремонта.

Правозащитники направили результаты обследования в Департамент государственного жилищного и строительного надзора и добились предписания в адрес УК об устранении нарушений. ЖЭК уже заменил битый шифер над квартирой заявителя и работает над утеплением чердака.

– Так как виновной в протечках оказалась управляющая компания, она должна компенсировать причиненный ущерб в соответствии со ст. 1064 ГК РФ и законом «О защите прав потребителей». Мы разъяснили пенсионеру его права, после чего ему удалось договориться о компенсации, – добавила Ольга Атемасова.

– Тарифы на услуги организаций коммунального комплекса постоянно растут, а качество не соответствует их стоимости. Жилищный фонд ветшает. А расходы на квартплату съедают треть зарплаты или половину пенсии. Взамен собственники получают далеко не качественные жилищно-коммунальные услуги, а поборы, мошенничество с платежами за свет, воду и отопление. Анализ обращений в Центры защиты прав граждан позволяет сделать вывод, что очень многие управляющие компании видят своей целью не предоставление качественных услуг, а обман собственников. Чтобы защитить права жителей мы запустили проект «Проверь платежку». Специалисты Центров всегда готовы помочь проверить правильность начислений за «коммуналку», избавиться от незаконных взносов и поборов в коммунальной квитанции, подготовить такое заявление в ЖЭК или надзорные органы, от которого уже не отмахнутся,– заявил лидер свердловских справедливороссов, руководитель сети Центров защиты прав граждан Андрей Кузнецов.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Заливает квартиру, что делать

Есть аварийные ситуации, когда, например, прорвало трубу и вода хлещет во все стороны. А есть не аварийные – сезонные протечки старой кровли. Во всех случаях алгоритм действий один, разница лишь только во времени прибытия бригады.

При сезонной протечке кровли ЖЭК должен отреагировать на заявку и отправить своих сотрудников в срок не позднее 12 часов с момента обращения (п. 152 Постановления Правительства РФ №354).

При аварийной ситуации время прибытия специалистов не должно превышать 30 минут! Саму аварию должны локализовать также за 30 минут. Протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2).

Алгоритм действий:

1. Сообщите о затоплении в диспетчерскую (аварийную) службу управляющей организации. Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон диспетчерской указан на досках информации в подъездах, в платежках, на сайте УК.

2. Зафиксируйте время приезда аварийной и время, когда причины затопления были устранены. Все это нужно будет занести в акт о затоплении. Обычно его составляет представитель управляющей компании. Если управляющая или эксплуатирующая организация не отправила к вам специалиста, тогда акт составляют сами жильцы с привлечением соседей.

3. После залива квартиры, вызывайте экспертов для осмотра поврежденного помещения и определения размера ущерба.

4. Направьте претензию о возмещении ущерба виновной стороне: управляющей компании, собственникам квартиры, по вине которых произошло затопление.

Если виновное лицо не реагирует на претензию, жалуйтесь в Госжилинспекцию или сразу идите в суд.

Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Если вас затопили».

Куда жаловаться на некачественный капитальный ремонт

1. За проведение капитального ремонта и его качество в жилом доме отвечает либо управляющая компания (если средства аккумулируются на лицевом счете дома), либо региональный Фонд капитального ремонта (если деньги аккумулируются в «общем котле»). Поэтому при некачественно проведенном ремонте в первую очередь необходимо жаловаться в УК либо в Фонд капитального ремонта. Жалоба составляется на имя руководителя организации.

2. Если жалоба не принесла результата – обращаемся в Госжилинспекцию.

3. Если и это не помогло, следующим шагом будет жалоба в Роспотребнадзор. В обращении необходимо привести полную аргументацию своего недовольства проведенным ремонтом, предоставить информацию о том, какие варианты разрешения проблемы были предложены, какие результаты в итоге достигнуты.

4. Если разрешить ситуацию так и не удалось, жалуемся в региональную прокуратуру. На основании жалобы прокуратура проведет проверку и вынесет предписание устранить нарушения. Если надзорный орган выявит нарушения при проведении ремонта, то может возбудить административное (а в некоторых случаях и уголовное) дело. Например, если при капремонте использовались более дешевые материалы, чем отражено в отчете.

5. Последней инстанцией будет суд.

Составляем жалобу

1. В жалобе нужно указать, когда проходил капремонт, в соответствии с каким договором, какие стороны участвовали в его подписании.

2. Перечисляем выявленные недостатки проведенного капремонта.

3. Пишем требования к ответственному за проведение капитального ремонта и конкретные сроки, в которые они должны быть исполнены.

4. К жалобе нужно приложить ответы от инстанций, в которые вы уже обращались, акты экспертиз, фото и видеоматериалы. Если в результате капремонта был понесен материальный ущерб, потребуется приложить документы, подтверждающие затраты, например, кассовые чеки, сметы выполненных работ для устранения негативных последствий.

5. Жалобу можно лично принести в секретариат, направить с помощью специальных форм на сайтах контролирующих органов, а также отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Важно! Если квартира муниципальная, тогда с жалобой на некачественный капремонт следует обращаться в администрацию.