Бывает так, что при обращении в поликлинику за медицинской помощью, еще даже на этапе звонка или личного посещения регистратуры, Вы не получили ответа на свой вопрос. Например, Вас не записали на прием, так как нет свободных талонов, по вызову к Вам не пришел врач или Вам отказали в оказании неотложной помощи.
Чаще всего пациенты поликлиник предпочитают писать обращения в вышестоящие инстанции, начиная от Президента и заканчивая Департаментом здравоохранения. Что происходит при подобных обращениях? Начнем с того, что, согласно действующему законодательству, срок ответа на обращения составляет 30 календарных дней. Таким образом дождетесь Вы решения своего вопроса может и чуть раньше, что маловероятно, но ответ точно спустя 30 дней, а при продлении срока рассмотрения (на 20 дней) и того дольше.
Как же поступить? Попробуем ускорить решение нашего вопроса побыстрее, так как зачем ждать, если все может решиться быстрее.
1. Позвонить заведующему отделением, структурным подразделением, помощь сотрудников которого Вам не оказана или оказана не должным образом.
2. Если на предыдущем этапе Вы не получили содействия, то звоните заместителям главного врача по клинико-экспертной работе и по медицинской части
3. Дальше позвоните лично главному врачу, сейчас номера телефона по обращениям граждан опубликован на сайте каждой медицинской организации в разделе КОНТАКТЫ
4. Также Вы можете написать письменное обращение, направив его по электронной почте, адрес которой также легко найти на сайте либо лично обратитесь в приемную главного врача.
Решить таким образом Ваши вопросы быстрее и проще еще и потому, что обращения направленные в инстанции повыше будут перенаправлены в ответственную организацию, то есть в данном случае в поликлинику, а на это требуется время ( как Вы помните срок рассмотрения до 30 дней)