Нармина Магеррамова
Финансовый и HR Менеджер «Germes» Консалтинг, Карьерный КонсультантHH
Социальные сети не регулируются: любой может публиковать что угодно в любое время, и никакое регулирующее ведомство не может их остановить. Только сами компании социальных сетей могут контролировать то, что публикуется, и даже в этом случае все, что они могут сделать, это удалить сообщение после того, как оно станет общедоступным, и ущерб будет нанесен. Естественно думать, что вы не можете иметь право голоса о том, что ваши сотрудники делают в свободное время и в своих личных аккаунтах.
Расскажу случай который произошел в Американской компании. Экс- вице-президент компании опубликовал официальное заявление в Twitter оскорбившее руководство компании, а также заявил, что за 20 лет работы в компании он не получил бонусы не смотря на то что повысил прибыль компании на 20 миллионов долларов. Акции компании обрушились в 15 раз и соответственно это выставит компанию в дурном свете. Что делать в данном случае и как компания смогла восстановить свою репутацию вышла из этой ситуации?
Во-первых, сохраняйте спокойствие. Самое худшее, что вы можете сделать, - это потерять голову. Ответ с подстрекательской или снисходительной прозой, прямой контакт с человеком или подача иска будут только усугублять ситуацию, одновременно усугубляя негативный имидж вашей компании. Это нормально—злиться из-за того, что ваша репутация пострадала, но неразумно позволять своим эмоциям брать верх над вами.
Во-вторых, это можно предотвратить это до того, как это произойдет.
Вы можете предотвратить то, чтобы бывшие сотрудники набросились на ваш бизнес и разрушили его репутацию задолго до того, как они станут бывшими сотрудниками. Чтобы защитить свои собственные интересы, у вас должен быть “план профилактики”, который гарантирует, что ни один сотрудник не покинет компанию, чувствуя себя ущемленным.
Этот план должен начинаться, когда вы принимаете на работу новых сотрудников. Предоставьте всем новым сотрудникам документацию, в которой четко изложена их роль и обязанности в бизнесе, и сообщите им, какие действия вы предпримете, если они не оправдают ожиданий. Этот план также должен включать регулярные оценки сотрудников, которые будут служить ориентиром для любых улучшений, которые им необходимо внести. Если они не смогут исправить свои недостатки, то не будет ничего удивительного, когда вы их отпустите.
Тем не менее, вы должны относиться к любым увольнениям сотрудников с большой осторожностью, чтобы предотвратить их ответные действия против вашего бизнеса. Никогда не отпускайте сотрудника без предупреждения—это может побудить его высказать свои жалобы в Интернете и/или обратиться в суд. То, как вы подходите к этой ситуации, может сформировать у ваших бывших сотрудников представление о вашем бизнесе и не дать им запятнать вашу репутацию.
Отвечайте на комментарии бывшего сотрудника либо сотрудника который работает у вас и уже опубликовал негативный офис. Выход на широкую дорогу всегда является лучшим вариантом при реагировании на недовольных сотрудников. Начните с того, что поблагодарите их за то, что нашли время написать отзыв, независимо от того, согласны вы с тем, что они сказали, или нет. В остальной части вашего ответа вы должны использовать спокойные, нейтральные формулировки, выразить озабоченность по поводу тяжелого положения бывшего сотрудника, официально изложить соответствующую политику в отношении рассматриваемой темы и указать, что законы о конфиденциальности запрещают вам обсуждать внутренние вопросы компании. Наконец, не вступайте в ответную войну с рецензентом; это может только выставить вас в плохом свете. Сохраняя хладнокровие и подходя к ситуации со зрелостью, вы можете пройти долгий путь к восстановлению своей репутации.
Также рекомендую внести свои собственные коррективы. Часто может быть законная первопричина гнева этого человека. Хотя вам не нужно признавать, что бывший сотрудник прав, вам следовало бы более внимательно изучить проблему(проблемы), которые он (она) поднял (а) в отрицательном отзыве. Таким образом, у вас будет больше шансов избежать в будущем плохих отзывов от разгневанных бывших сотрудников. Это может быть вопрос уточнения определенной политики или улучшения коммуникации на вашем рабочем месте.
Обязательно следите за своей репутацией в Интернете. Мониторинг интернета на предмет негативных отзывов-лучшее, что вы можете сделать, чтобы защитить свою репутацию от гнева бывших сотрудников. Вам следует регулярно проверять все наиболее посещаемые сайты отзывов о компаниях, включая Glassdoor, Indeed и Jobitorial.
Однако официальные обзоры-не единственный метод, который бывшие сотрудники могут использовать для очернения вашего бизнеса. Крайне важно, чтобы вы также следили за новостями и публикациями в блогах о себе—бывшие сотрудники могут оставлять пренебрежительные комментарии к подобным публикациям. Попробуйте использовать инструменты онлайн-мониторинга, чтобы отслеживать, что говорят о вашем бизнесе в Интернете. Оповещения Google, отслеживание и социальные сети-вот лишь некоторые из них, которые помогут вам оставаться в курсе событий.
Как избежать таких форс-мажорных ситуаций? Нужно прописать в политике корпоративной культуры или корпоративной безопасности, которую вы можете использовать, если вам нужно дисциплинировать сотрудника за ненадлежащее поведение в социальных сетях. Данный момент может быть прописан следующим образом:
При использовании социальных сетей, ведении блогов и т.п. “Компания должна обеспечить, использование этих сетей с целью поддержки нашей репутации, минимизируя при этом фактические или потенциальные юридические риски, как на рабочем месте, так и за его пределами”.
©Maharramova Narmina (All rights reserved)