Положительные отзывы реальных клиентов очень важны для успешного продвижения бизнеса и повышения узнаваемости бренда. Пользователи внимательно изучают отзывы о фирмах, товарах, услугах и руководствуются ими, принимая решение в пользу той или иной компании или продукта. Информативные, правдивые отзывы очень ценны. Как же мотивировать клиентов оставлять комментарии о вашем Интернет-магазине или заведении?
Поиск контактов с клиентами после совершения покупки
К сожалению, даже постоянные клиенты редко оставляют положительные отзывы, даже если абсолютно довольны услугами компании. Но если покупателей не устроило качество товаров или сервис, возникло недопонимание с сотрудниками фирмы, они сразу же проявляют активность и пишут негативные комментарии в адрес компании. Даже если претензии минимальны, клиенты считают своим долгом осветить это в Сети. Эта проблема присуща компаниям любой сферы деятельности, и часто владельцы бизнеса сталкиваются с тем, что на различных площадках преобладают негативные отзывы и комментарии. Как быть? Не игнорировать и не усугублять проблему, а доверить управление репутацией компании профессионалам: заказать положительные отзывы у проверенной SERM-компании.
Понять, фейковый отзыв или настоящий, очень просто. И чаще всего фальшивые, неестественные комментарии работают против имиджа вашей компании. Именно поэтому очень важно добиться написания правдивых отзывов от реальных клиентов. При правильном подходе примерно 80% клиентов готовы оставлять положительные отзывы. Специалисты сервиса Reviewter подробно изучили и успешно применяют стандартные и нестандартные методы мотивации ваших реальных клиентов на положительные отзывы.
Эти методы работают, но применяя их, нужно быть на все 100% быть уверенным в качестве товаров/услуг вашей компании, компетентности сотрудников и высоком уровне сервиса.
Как мотивировать посетителя сайта оставить отзыв?
- Бонусы, акции, скидки. Мы – для вас, а вы – для нас. Это самый простой способ получения отзыва. В качестве подарков могут выступать подарочные сертификаты, скидочные купоны, брендированная продукция и т.п.
- Лимитированные предложения. Задействуйте клиентов в тестировании нового товара или услуги, о которых нужно будет оставить информативный комментарий. В награду он может получить индивидуальное лимитированное предложение от вашей компании.
- Розыгрыши призов. Конкурсы и подарки любят все. Придумайте оригинальный розыгрыш, например, конкурс на самый интересный отзыв. Это точно понравится аудитории!
- Прямая или косвенная финансовая мотивация. Например, кешбек за отзыв в качестве благодарности.
- Предоставление услуги за написание отзыва. Можно предложить клиентам выбрать услугу от компании в качестве поощрения за написание комментария (например, бесплатная доставка).
- Еmail-маркетинг. Можно использовать рассылки или формы для размещения отзывов на сайте компании. Специалисты помогут вам реализовать задумку так, чтобы подобрать площадки, на которых будут размещены отзывы и сделать форму максимально удобной для клиента и малозатратной по времени. Основная причина того, что никто не пишет отзывы, заключается в том, что люди не хотят самостоятельно искать сайты и страницы, на которых можно оставить своё мнение о компании.
Работа с отзывами
На отзывы – и положительные, и негативные – нужно обязательно отвечать. Отсутствие реакции со стороны компании снижает лояльность аудитории. Обратная связь с клиентами должна быть своевременной и грамотной. Leveling отзывов принесут вашему бизнесу реальную пользу, сгладят неприятные впечатления от негативных мнений недовольных пользователей. А ответы на позитивные и нейтральные отзывы можно использовать для упоминания ваших акций, уникальных предложений и скидок. Работа с отзывами – отличный способ мотивировать клиентов совершить повторную покупку и оставлять впечатления о сотрудничестве с вашей фирмой в будущем.
Чтобы научиться мотивировать клиентов оставлять позитивные отзывы о компании, владельцы бизнеса могут пройти дистанционный курс Интернет-маркетинга для частных предпринимателей. Под руководством опытных маркетологов вы научитесь разрабатывать эффективную стратегию продвижения бизнеса в Интернете и правильно работать с отзывами клиентов.
А если вам нужна помощь специалистов, будем рады помочь вам! Reviewter — первый сервис размещения настоящих отзывов. Мы найдём ваших клиентов, которые недорого напишут и разместят реальные отзывы о вас на любых площадках.
С уважением, команда Reviewter!