Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией в магазине когда берешь товар с полки на которой указана одна цена, а на кассе вдруг неожиданно в чеке появляется другая гораздо большая для покупателя. На ваше справедливое возмущение по поводу непонятно из-за чего увеличившейся цены товара, как правило, следует стандартный ответ продавцов "не успели поменять ценник, так как очень много работы и у нас не сто рук".
Покупатели все разные, кто-то не станет оплачивать на кассе товар по завышенной цене по сравнению с той, что он увидел на полке магазина, а попадаются и такие, что махнув рукой решат "у меня позади трудный рабочий день, не буду портить себе настроение и переплачу я эти лишние рубли, пусть подавятся".
Какой бы оправдательной причиной не прикрывали работники прилавка разницу между ценами на полке магазина и на кассе, покупателю надо знать, что происходит серьезное нарушение торговли. При выявлении подобных случаев, например сотрудниками Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, продавцов ждет административное наказание.
Оказывается установленный в магазине ценник попадает под понятие "оферта" закрепленное в Гражданском кодексе Российской Федерации, а пункт 1 статьи 10 "Закона о защите прав потребителей" недвусмысленно гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».
Таким образом цена товара — это обязательная информация, а ценник с указанной на нем стоимостью является публичной офертой по которой продавец обязан продать товар покупателю по той цене, что на нём указана.
Если создается спорная ситуация попросите у администратора книгу отзывов и предложений. В этом действии персонал магазина покупателю не откажет, ведь тогда торговому предприятию грозит штраф по ст. 14.15 КоАП РФ.
В книге подробно опишите возникшую ситуацию, постарайтесь сфотографировать ценник с нужной вам ценой в качестве доказательства, зафиксируйте данные свидетелей (если имеются), четко сформулируйте свои требования: возврат разницы в цене товара между чеком и ценником или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Насколько я сталкивалась с подобными случаями в жизни лично, никогда не доходило до следующего этапа действий покупателя: направить по почте письменную претензию к магазину как юрлицу, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, или обратиться в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.
Обычно мне попадались знающие хорошо права потребителей торговые работники, которые в корректной форме пробивали товар согласно цене указанной на полке или осуществляли возврат излишне уплаченной мню стоимости товара на карту.
Не далее как вчера с подобным случаем я столкнулась в ближайшей к месту проживания "Пятерочке". Взяв детское лакомство с полки на которой была указана цена со скидкой 49 рублей 99 копеек я на кассе увидела, что стоимость товара по версии кассира 74 рубля с копейками.
Пришлось вернуться к тому месту откуда я взяла баночку пюре за ценником и кассир без лишних слов скорректировала оплату в меньшую сторону.
Надеюсь описанная мною информация пригодится вам покупать товары по той цене по которой они значатся на магазинных полках, а не по ценам кассира!😜