Пару лет назад, меня всё устраивало и даже что обслуживание ИП у сбера было бесплатно меня не сильно подбивало перейти к ним. Но после некоторых внутри банковых перестановок и сокращения офисов меня как обычного потребителя и клиента стали раздражать простые вещи мешающие мне нормально и комфортно сосуществовать с банком ВТБ24.
Сначала я не мог нормально перечислять деньги родственникам через мобильное приложение, там постоянно была какая-то проблема с переводом по карте. Звонок в банк не дал результатов, примерно разговор со мной был как с домохозяйкой (перегрузите роутер подождите и т.д.) Мне сказали что проблема в моём телефоне скорее всего. Заехав в филиал банка по делам ИП мне более продвинутый сотрудник смог сделать перевод с моего телефона но по какой-то мне не понятной логике.
С момента перестановок внутри банка, все переводы стали жутко тормозить, если раньше переводы были практически моментальными то сейчас одни муки, обновление по карте в личном кабинете может длится пару тройку дней и в приложении и в личном кабинете вы видите не правильную информацию по карте. Я несколько раз в магазинах попал в ситуацию когда я в приложении вижу что деньги на карте есть а по факту их нет (недостаток средств). Я с ИП перевожу деньги на карту, в истории вижу что они пришли, но на карте они ещё не обновились и ждать приходится до полу дня чтобы можно было что-то начать покупать. Постоянные тормоза с обновлением средств выводят из себя, раньше такого не было. И пообщавшись с другими клиентами ВТБ вижу что проблема не только у меня. Уже прошел год как всё работает не стабильно и глючно, подвижек в сторону удобства не видно, зато менять интерфейсы приложений в которых трудно найти логику и предлагать кредиты это банк может.
И кстати интересная штука была, нужна была мне кредитка, хотел подарки купить на новый год, залезть немного в долг. В онлайне начал открывать карту, подождал, пришло сообщение что всё одобрено, пришел в банк, а сказали нет надо писать заявление которое ещё будут одобрять. Ладно, заполнил бумаги указал свои доходы которые ни разу не просели во время короновируса, и мне не одобрили карту. Я припух, у меня стабильно всё, никаких долгов и проблем открыто ИП у них, всё прозрачно . С мастер счётом тоже тормоза, если по номеру телефона перечисление идёт, оно мне не на карту а на мастер счет падает и после перевода на карту приходится долго ждать чтобы обновились счета на карте и можно было ей пользоваться.
Простые вещи нужные каждому клиенту не работают должным образом, смотрю в сторону других банков, разочарован работой онлайн сервисов.