Зачастую компании уделяют не так много внимания личному кабинету клиента на сайте, хотя это очень хороший инструмент повышения лояльности.
Вам нужно иметь личный кабинет клиента на сайте, если:
- Вы продаете доступ к какому-либо контенту
- У вас есть программа лояльности, основанная на бонусах от количества покупок
- Для оформления заявки, необходимо заполнять данные клиента
- Есть необходимость в отслеживании процесса выполнения или доставки товара.
Какие разделы стоит разместить в личном кабинете?
👉1. Основная информация о клиенте (ФИО, электронная почта, ссылки на аккаунты в соцсетях, документы (для некоторых сфер). Адрес проживания, пол и дату рождения запрашиваем только, если предполагаются какие-то специальные рассылки.
👉 2. Оплата и доставка. Здесь можно попросить внести адрес получателя и платежные реквизиты для оплаты.
👉 3. Раздел персональных настроек. Уведомления, информационные письма - пусть клиент выбирает сам, как ему удобно получать новости вашей компании.
👉4. Описание услуг/товаров, доступных клиенту. Тут стоит указать выбранный тариф и все услуги, доступные клиенту в данный момент.
👉5. История покупок.
👉6. Отложенные товары/избранное. Пусть у клиента будет возможность “отложить” товар и купить его позже. Такие списки помогают клиентам сделать выбор на распродажах.
👉 7. Бонусы и специальные предложения, которые доступны клиенту в данный момент
👉 8. Обратная связь. Ваш клиент должен всегда иметь возможность оперативно связаться с вами любым удобным для него способом.
Важно помнить тот момент, что личный кабинет призван вам помогать в работе над лояльностью клиентов, а не усложнять. Создавайте специальные предложения, анализируйте спрос на разные категории товаров - это только малая часть того, как в этом может помогать личный кабинет клиента на вашем сайте.
Узнайте о комплексном продвижении в интернете для вашей компании по телефону +7 (347) 298 - 78 - 09 или на сайте agwm.ru
