Прием из Гарвардской школы переговоров
⠀
Представьте, что ваши взгляды с оппонентом расходятся.
⠀
В таких случаях люди часто считают, что их мнение самое правильное. И ничего не хотят слышать про другие точки зрения. А как сделать так, чтобы оппонент был более восприимчив к вашим словам?
⠀
Признайте их точку зрения при помощи «да», а затем начните излагать свою позицию с «и». Вам нужно представить свои взгляды как дополнение к словам оппонента, а не как противопоставление.
⠀
Пример 👇🏻
⠀
Клиент жалуется на высокую цену. Вы можете ответить ему так: «Да, вы абсолютно правы — наша цена выше. И, заплатив больше, вы получаете более высокое качество, надежность и лучшее обслуживание!»
⠀
И даже прямое несогласие вы можете выразить в объединительной манере: «Я полностью разделяю цели, которые вы перед собой поставили. Но, возможно, вы не приняли во внимание…».
⠀
Напишите, возьмете ли прием на заметку? А на практике испробуете?)