Концепция устойчивости любого бизнеса в реалиях нашего времени, по моему мнению, заключается в следующем утверждении: «чем быстрее вы умеете (без потерь в качестве услуг/продукции) адаптировать свой бизнес к внешним изменениям - тем дольше он будет приносить вам прибыль». Любая адаптация - это множественные и регулярные изменения, нововведения, оптимизации и т.д.
Да простят меня нейросети, но нововведения не умеют внедряться сами собой. Потому, что их никто не любит (вы даже себе не представляете, как временами сильна эта нелюбовь). Процесс должен возглавить именно управленец, т.к. у линейного персонала, как правило, тупо не хватает полномочий. Их обычно даже не слушают.
Как бы так вам объяснить, почему я использовал именно слово «должен»?
Дело в том, что когда руководитель внезапно сам вызывается, к примеру, управлять процессом внедрения CRM, то это можно объяснить только тремя причинами:
1. Он новенький. Или идиот. Или новенький идиот.
2. Ему поступают анонимные угрозы (в основном, из кабинета директора), но он не может об этом никому сказать.
3. Он Джон, мать его, Рэмбо. Ему просто нечего терять.
Ладно, есть еще один полуфантастический и маловероятный вариант: руководитель вызвался внедрять изменения, т.к. он очень опытный и крутой управленец, который понимает, на что подписывается, четко осознает риски, но имеет четкий план и готов проявить чудеса мотивации, терпения, и коммуникации.
На этом я сейчас остановлюсь, а в следующей части расскажу, как управлять изменениями и не напороться на подводные камни.