«Вы загулялись, заработались? Всякое бывает, понимаем. Главное - не забывать, что «ХХХ» доставит круглосуточно и вовремя». Именно так сегодня привлекают клиентов тысячи ресторанов быстрого питания по всей стране. Но так ли это на самом деле!?
Эта история произошла со мной несколько месяцев назад, когда я уставший решил заказать со своими друзьями ужин… Сделав заказ около шести вечера, мы принялись ожидать. Кто бы мог подумать, что этот процесс займет почти 4 часа.
В последнее время стал замечать такую тенденцию, что где бы мы не заказали еду, курьеры постоянно опаздывают. Во что же превратилась служба поддержки клиентов? Ответ прост. В механизм автоматизированных шаблонных ответов.
В этот день доставка была особенно медленной. Иногда казалось, что прежде чем сделать тот или иной бюргер, сотрудники ресторана сначала всем составом идут на охоту, чтобы добыть мне «самое свежее мясо», далее занимаются посевом овощей и пшеницы, чтобы я мог вкусить «лучший хлеб и овощи с полей», и лишь после всех вышеуказанных мероприятий занимаются приготовлением и доставкой.
Обратившись в службу поддержки всегда слышишь одно и то же:
«Устали ждать? Давайте отменим Ваш заказ, приносим свои извинения!».
Спасибо конечно за извинения, но моя цель была изначально поужинать. Если я делаю выбор в пользу того или иного ресторана – это лишь означает то, что я хочу попробовать их вариацию блюд, а не услышать предложение об отмене заказа. Итого ужин все-таки состоялся, но спустя почти четыре часа, т.е. около 10 вечера. Ужинать в такое время уже не особо хотелось, так как вид блюд стал соответствующим. От салата «Цезарь» осталось только его прекрасное название, а вкусовые качества и внешний вид канули в лету…
Обращение в службу поддержки в результате обвенчалось предложением скидки в 10%, и далеко не сразу… Но на мой взгляд, любой процент скидки, а тем более в моем случае десятипроцентной – плевок клиенту. Мне кажется, в современных реалиях следует относиться к качеству сервиса с трепетом. Как результат, мы видим не заботу о клиенте, а «Бизнес» во всех его проявлениях.
А были ли у вас казусы с доставкой продуктов? Поделитесь вашей историей в комментариях. Поставьте лайк, если вы были вынуждены находиться в подобных условиях.