Особенно по телефону. Мало того, я стала бояться принимать звонки от незнакомых номеров. Нет, иногда я всё-таки могу разговаривать – например, когда у меня в пятницу спрашивают: «А вы в понедельник-вторник не будете в наших краях? Нам бы творогу килограмм», то я вполне нормально могу ответить, что да, будем во вторник, можем завезти если надо. Но есть трудные звонки и клиенты.
Например, один очень уважаемый мною пожилой человек звонит нерегулярно, но довольно давно, с одним и тем же вопросом:
-Творог есть?
Отвечать мне приходилось по-разному, например:
- сегодня нет, к которому дню для вас приготовить?
Или
- Сегодня уже весь продали, предупредите заранее и я для вас оставлю в следующий раз.
И даже так:
- сегодня творог будет готов во второй половине дня, приезжайте.
Конечно же уважаемый сэр давно уже не приезжал. Ну не совпадаем мы, вернее он и творог. Потому что я не делаю творог «вникуда», если у меня остаётся молоко – я из него сыр варю, а у творога срок годности 36 часов всего, я к нужной дате делаю столько, сколько потребуется. Если случайно и остаётся «лишний» - не держу его в холодильнике, убираю в морозилку. Даже на последний мой ответ дяденька сказал – «Эх, жалко, я сейчас творожка хочу!» и не приехал, конечно.
Я теперь боюсь к телефону подходить, когда его номер вижу на экране – не люблю покупателям говорить «нет». Замороженый творог, который есть всегда в наличии моего покупателя тоже не устраивает.
Или другой пример: незнакомый номер, принимаю звонок, слышу:
- Здравствуйте! Есть чо?
Её-богу, нардиллером себя почувствовала, захотелось ответить «в лад»:
- А лавэ есть? – или что там сейчас за словечки в ходу у этой публики. Но я себя взяла в руки и вежливо спросила:
- А что вас интересует?
-Яйца куриные и перепелиные!
Перепелов мы прошлой осенью убрали вообще, куриными яйцами отродясь не торговали, зато постарались на видном месте развесить наше предложение с видами продукции и с ценами, в частности, около магазина на доске это объявление уже второй месяц прикреплено. И там же жирненько намалевали: «ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗАРАНЕЕ». Так-то банку молока свежую мне не трудно в холодильнике придержать, но не весь же удой по банкам переливать, потом всё равно на переработку, а баночки-то мне мыть…
- Молоко, говорю, есть, масло сливочное, сыр.
- а творог?
- Творог свежий будет завтра, сегодня есть свежезамороженный.
- Ой, ничего не слышно – и «повесили трубку».
Ребят, посоветуйте чтоль курсы какие, на тему как разговаривать с покупателями и как спокойно принимать звонки с незнакомых номеров. Жалко терять время на такие «разговоры». Или просто разумному совету рада буду.
Может всё не так и плохо, это у меня обострение мизантропии всвязи с летним субботним днём?