Каждый человек в своей жизни принимал хотя бы одно решение. Когда необходимое решение принято, то вы логично объясняете себе или вашим родственникам, сотрудникам почему решение принято именно такое, но до момента его принятия вас захлестывают разные эмоции.
В жизни приходится встречать и бороться с серьезными противниками, готовыми вас съесть в любой момент. Такой противник улавливает ваши эмоции или вашу нужду в чем-либо, например вы сильно беспокоитесь и пишете в мессенджере "Мне нужно с тобой поговорить", или разговариваете заискивающим тоном " мне нужна кожаная куртка, купи пожалуйста" и т.д.
Часто я получаю на свою почту такие сообщения от представителей разных компаний:
"Здравствуйте (пусть будет) Елена Сергеевна! Не могли бы вы уделить мне 10-15 минут для обсуждения отправленного вам коммерческого предложения. Я готов рассказать вам о наших торговых марках и обсудить коммерческие условия". Получив такое письмо, я уже задумываюсь, а нужна ли мне встреча с представителем компании? Зачем мне проводить эту деловую встречу? Необходимости нет и встречу можно не назначать.
Однажды я разговаривала с кандидатом на должность категорийного менеджера. Кандидат был взволнован, эмоции перехлестывали через край. И беседа была примерно такой:
" Александр, скажите, вы учились...." - спросила я.
"Я закончил экономический факультет в федеральном университете. Мне очень нравились преподаватели, рассказывающие об экономике, управлении. Я так увлекся этими дисциплинами!" - отвечает Александр.
"Расскажите, а где вы...." - спрашиваю кандидата.
"Мне очень нравится компания, которую вы представляете. Я хотел пройти практику, но не получилось. Я постоянно интересовался развитием компании. Работать в этой компании - моя мечта". - слышу я в ответ.
В нашем общении "нужность" работы и эмоции Александра полностью отключили рациональность и терпение. Можно ли принять такого человека на работу? А что будет делать Александр, если в нем будет нуждаться партнер? Как он будет себя вести? Скорее всего, первая проблема в работе заставит Александра спасовать и отказаться от ее решения.
Другой стороной проблемы станет его поведение в процессе переговоров с поставщиками. Им НУЖНО заключить договор, а нам нужно принять рациональное и выгодное решение. И в этом случае сотрудник отдела не должен демонстрировать нужность предлагаемого товара деловому партнеру (даже если этот товар очень-очень нужен компании).
Ничто не может уничтожить переговоры быстрее, чем такая погоня за решением, потому что другая сторона (поставщик) сразу видит признаки нужды, что само по себе выбивает из колеи и также служит предупреждением: к сделке нужно отнестись внимательнее. Не стоит демонстрировать свою нужду или заинтересованность, пока вы не определили интересы ваших партнеров.
У вас есть знакомые, которые в разговоре не дают никому слова вставить? Властная манера выдает их нужду.Вместо обычного "Здравствуйте, это… Оставьте ваше сообщение после сигнала" звонящий должен выслушивать подробный рассказ о жизни владельца телефона, расписанной по минутам на ближайший час, день или неделю. Можно представить, какие сообщения они оставляют на автоответчиках других людей: самые длинные.
Вы понимаете, что происходит? Таким людям нужно обязательно убедить всех остальных в своей исключительной занятости, компетентности, чтобы мы почувствовали себя счастливыми, если они согласятся уделить нам свое драгоценное время. Но все это в высшей степени неэффективно.