Банковское дело - это искусство.
Искусство, о котором мне хотелось бы вам рассказать. Зачем? А затем, что любой человек хоть раз в жизни, но сталкивались с банком: его услугами и людьми, без которых бы этого всего не было - банковскими работниками. Или как их (нас) принято величать в народе - банкирами. Но это два немного различающихся понятия. Почему? - расскажу в следующих статьях.
А пока вернёмся к банковским работникам. Да, уже не первый год я работаю в банке, который входит в Топ-10 банков России, и мне действительно есть что вам рассказать. Наверняка у каждого человека, кто сталкивался будучи клиентом с любым банком как таковым, хоть раз было желание заглянуть в кулуары это финансовой обители. Посмотреть что же там происходит по ту сторону "окошка" в отделении офиса банка или на той стороне телефона горячей линии и ЧТО на самом деле думают работники банка о клиентах.
А также на своём примере и примере своих коллег я очень хочу рассказать вам о том, как можно из рядового зеленого сотрудника call-центра вырасти до руководителя. Про внутреннюю кухню работы этих учреждений: тонкости работы с клиентами, какие есть планы у сотрудников банка, чтобы получить свою заветную премию, чем они занимаются во время перерывов, какие программы они используют и для чего они нужны, как друг с другом взаимодействуют, чтобы решить проблемы клиентов и многое другое!
Основной профиль:
Естественно в своих статьях я буду больше рассказывать про контакт-центры. Согласитесь, намного интереснее разузнать "внутряк" горячей линии, как там все устроено и работает. Да и просто потому, что я сам там работаю и знаю очень много, о чем обязательно вам поведую. Возможно после моих статей у вас появится желание попробовать себя в этом, но не будем спойлерить. Всё по-порядку.
Ну и естественно наименование кредитной организации, в которой работаю я, упоминать не буду, так как в этом нет смысла и это не реклама банка, а описание его жизни изнутри. Да и все, что я напишу в этой статье отражает работу любого кредитного учреждения, так что в этом нет необходимости.
Что дальше?
Эта статья будет под номером 0, потому что она вводная. А вот в следующей, в 1-ой статье, я расскажу что такое call-центр и чем он отличается от контакт-центра, а также о том, как меня "засосало" в мир финансовых учреждений и почему фраза "добрый день, чем я могу вам помочь?" снилась мне в кошмарных снах🥶
В заключении:
А пока очень вас прошу просто поставить like на эту статью и возможно даже подписаться на меня, чтобы не пропустить следующие, более захватывающие публикации.