Поход за продуктами, это, конечно, радость. Согласны? Еда, еда, еда. Но с другой стороны, иногда это товары с истекшим сроком годности, возмутительное несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской или с собачкой... Специалисты Роскачества разбираются, на что вы на самом деле имеете полное право и как его отстоять.
Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе.
Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар!
Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.
Пожалуй, все слышали о таком праве, но, вероятно, не все помнят, на какую статью закона ссылаться. Записывайте: в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.
Вы можете не платить за разбитый товар (в некоторых случаях).
До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!
Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.
В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:
- слишком узкие проходы между стеллажами;
- товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
- в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
- кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали и др.
Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.
Более подробно этот вопрос описан в нашей статье.
Вы можете фотографировать товары в магазине или вести съемку
Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29). Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.
Это была первая часть! Подпишитесь, чтобы не пропустить вторую, а также чтобы лучше узнать не только о своих правах, но и как их отстоять!
Смотрите также 12 прав на рынке, которые часто игнорируют.