Присутствие в социальных сетях и управление репутацией бренда в сети

Согласно данным Statista, в 2021 году социальные сети используют 3,78 миллиарда пользователей .К 2025 году это число увеличится до 4,41 миллиарда. Для брендов это означает одно: они должны уделять невероятное внимание своему присутствию в социальных сетях.

В этой статье мы объясним, что такое управление репутацией в социальных сетях. Мы также поделимся советами, которые помогут вам сохранить свою репутацию. Мы также представим некоторые бренды с образцом присутствия в социальных сетях для вдохновения!

Готовый? Давайте начнем!

Что такое управление репутацией в социальных сетях?

Управление репутацией в социальных сетях - это термин, которым мы определяем процесс мониторинга и управления присутствием и репутацией бренда в социальных сетях. Сюда входят такие действия, как:

• Ответы на комментарии в социальных сетях (собственные и внешние)
• Размещение контента, направленного на укрепление имиджа бренда, обучение и привлечение клиентов
• Подготовка плана реагирования на кризисы в социальных сетях - процедуры и шаги, которые необходимо предпринять для предотвращения перерастания проблемы в кризис имиджа

Как эффективно управлять своим присутствием в социальных сетях?

Ниже вы найдете несколько рекомендуемых методов, которые повысят эффективность управления вашей репутацией в социальных сетях.

1. Создайте социальный календарь - публикуйте регулярно
   Регулярные публикации быстро окупаются. Прежде всего, вы повысите узнаваемость своего бренда - большее присутствие, больше шансов на контакт. При правильном присутствии ваш бренд будет приходить в голову вашим клиентам, когда они выбирают продукт или услугу.
   Во-вторых, некоторые социальные сети награждают бренды, которые регулярно публикуют сообщения, увеличивая их органический охват. В-третьих, регулярная публикация контента повышает доверие к бренду - если ваши публикации разделены на несколько месяцев, клиенты могут задаться вопросом, существует ли ваш бренд еще.
2. Определите платформы, которые использует ваша аудитория
   Обеспечение сильного присутствия в социальных сетях означает нахождение в тех же местах, что и ваши клиенты. В вашем распоряжении множество платформ, но это не обязательно означает, что вы должны быть на всех из них. Сосредоточьтесь на тех, кого предпочитает ваша аудитория. Если потенциальные клиенты вашего бренда проводят больше всего времени на Facebook и Linkedin, это именно те платформы, на которых вам нужно сосредоточиться.
   Покажи свою индивидуальность
   Частью управления вашей репутацией в социальных сетях является обеспечение соответствия вашего стиля общения вашему бренду. Не говори роботическим тоном - покажи человеческую сторону! В конце концов, социальные сети используются для демонстрации вашей личности. Регулярное общение с вашей целевой аудиторией позволит вам установить с ними прочную связь. Это особенно важно - в конце концов, потребители идентифицируют себя не с отдельными товарами, а с конкретными брендами. Более того 54% интернет-пользователей используют социальные сети для поиска информации о товарах - это ваш шанс проявить себя!
3. Не продавай, обучай
   Хотя большинство из нас любит покупать, нам, как это ни парадоксально, не нравится, когда нам что-то продают. По этой причине, чтобы поддерживать хорошую репутацию в социальных сетях, сосредоточьтесь на обучении своих клиентов, а не на продаже им товаров. Убедитесь, что ваше присутствие в социальных сетях полезно - отвечайте на вопросы клиентов как можно быстрее.32% клиентов, которые связываются с вашим брендом через социальные сети, ожидают ответа в течение 30 минут . Убедитесь, что кто-то из команды занимается вопросами потребителей.
4. Ответить на комментарии
   Отвечайте на комментарии - как отрицательные, так и лестные. Наибольшего внимания заслуживают критические замечания, поскольку они могут перерасти в кризис. Используйте SentiOne, чтобы отслеживать упоминания и оперативно отвечать на комментарии - платформа может автоматически сообщать вам о негативных терминах, используемых в контексте вашего бренда.
   Почему бы нам не удалить отрицательные комментарии?
   По простой причине - это подрывает ваш авторитет. Отвечайте на отрицательные комментарии и постарайтесь сгладить ситуацию. Есть шанс, что вы сможете разрешить ситуацию и улучшить восприятие вашего бренда в будущем. Самое приятное то, что вы можете отвечать на комментарии прямо из SentiOne, не переключаясь на другую платформу.
5. Подготовьте автоматические оповещения об аномалиях
   Наконец, с помощью SentiOne вы можете подготовить предупреждения для всех видов аномалий, таких как внезапный всплеск количества упоминаний в Интернете (не только в социальных сетях). Если вам нужен пример такой аномалии, вот еще один график для бренда Nike: на этот раз демонстрирующий необычный всплеск упоминаний 20 февраля 2021 года.
   Что послужило причиной скачка? В данном случае это было положительное событие - объявление бренда о том, что покупатели смогут настраивать обувь Nike Air Force One в варианте Криштиану Роналду. Что, если это все-таки негативное событие?
   Как упоминалось ранее, такое событие не будет пропущено, если будут установлены автоматические предупреждения об аномалии. Они сообщат вам о негативных или оскорбительных терминах, используемых в отношении вашего бренда. Благодаря этому вы сможете предотвратить любую потенциальную проблему в течение нескольких минут.