Я взял большой кусок горячей пиццы и поднёс его ко рту так, что от него к коробке растянулись тонкие нити расплавленного сыра, как бы не отпуская своего брата из родительского дома.
— Пускай пока не миллионы заработали, но мы на правильном пути. Я уверен, что нас ждут отличные сделки, — поддержал я ребят и откусил пиццу.
— Да, клаффно, — начал говорить Тёма с набитым ртом, из-за чего его слова было сложно разобрать. Он сделал паузу, проглотил пиццу, сделал из кружки глоток и продолжил. — Вести клиентов и дальше в экселе — это жесть, конечно. Там уже такой фарш творится, что страшно заходить. Сотня повисших лидов, по которым не понятно, что происходит. Я смотрю на невыполненные задачи, раз за разом выделяю всё красным цветом, но ситуация не меняется уже пару месяцев, — Тёма окончательно разделался с пиццей, вытер руки и рот бумажной салфеткой, отрезал кусок вишневого пирога, аккуратно положил к себе на тарелку и продолжил. — Я вижу при этом, что девчонки брокеры стараются. Они не виноваты, что их компания такая тяжелая, угловатая и не может выстроить удобную систему. По нашим заявкам работает всего два, ну редко три брокера. Найти новых сотрудников у эйчаров «Грэйстоуна» так и не получается вот уже сколько месяцев. Текущие агенты перегружены и мотаются постоянно по показам. Мне очевидно, что чуда не произойдёт и на текущем фундаменте масштабировать проект и дальше увеличивать поток входящих заявок не получится. Мы можем, конечно, добавлять новые жилые комплексы и давать брокерам «Грэйстоун» ещё больше клиентов, но они просто начнут сливать сделки. Трафик уже льётся через край. Поэтому я тороплю программистов, чтобы они как можно быстрее выкатили нашу crm-систему, доработанную под недвижку. Уже много сделано, но нам еще пару недель точно надо.
— Кстати, к слову про перегрузку агентов. Хотите прикол? — включился в разговор Андрюха. Не дожидаясь нашего ответа, он продолжил. — Вчера вечером слушал звонки и наткнулся на один любопытный разговор. Сейчас вам включу.
Он покопался в ноутбуке, нажал кнопку и довольный откинулся на спинку кресла. Через секунду из динамиков раздались гудки.
— Алло, — взяла трубку брокер.
— Да, здравствуйте, я звоню проконсультироваться по покупке квартиры в строящихся домах в Москве. С кем можно пообщаться? — спрашивал на том конце приятный мужской голос.
— Вообще, со мной, но я сейчас в метро. Могу вам перезвонить примерно через полчаса? — ответила брокер. По шуму поездов на заднем фоне было понятно, что она не врёт.
Андрей поставил звонок на паузу и внимательно обвёл нас взглядом. От нахлынувшего возмущения, я почувствовал, как краснею.
Если бы в этот момент я мог видеть своё лицо, то по цвету оно скорее всего было бы похоже на начинку вишнёвого пирога, лежащего в коробке на столе. Даже стрессоустойчивый Артём, услышав такой ответ брокера, чуть не подавился, расстроено положил свой недоеденный пирог обратно в тарелку и, потупив взгляд, стал смотреть куда-то сквозь нас, монотонно жуя.
В моей голове носился внутренний перфекционист, который призывал к здравому смыслу, выкрикивал вслух разные матерные слова и требовал, чтобы я немедленно позвонил Луизе и объяснил, что такая неэффективность больше продолжаться не может. Нельзя так отвечать на звонки клиентов по элитной недвижимости. Они сливают мои, блин, деньги.
Стоп. Выдохни. Возьми себя в руки. Понятно, что Луиза сама только недавно перешла в «Грэйстоун», и получила все эти неэффективные, плохо управляемые процессы в наследство. Агентство работает уже второй десяток лет и поставить всё на новые рельсы за несколько месяцев задача непростая. Она поэтому и привлекла меня, чтобы я подсказал, помог, направил.
В переговорке еще какое-то время висела неуютная тишина, поэтому было отчётливо слышно, как Лёха с лёгким хрустом сломал пальцами зубочистку. Я налил полную кружку чая и залпом его выпил.
— Да, уж, — наконец выдавил я из себя. — Разговор, конечно, провальный. Посмотри по детализации звонков с этого номера, она в итоге перезвонила клиенту, как обещала, или нет?